Besucherlenkung & Audience Flow – was ist das eigentlich?

Allgemein  Frank Scheibe

Einer der derzeit zentralen Begriffe und Grundvoraussetzung bei der Wiedereröffnung im Bereich Touren, Aktivitäten & Attraktionen ist die Besucherlenkung oder auch Audience Flow Management. Doch was verbirgt sich dahinter? Folgende fünf Ziele mit den entsprechenden Maßnahmen:

bookingkit Besucherlenkung - Datenüberblick

Übergeordnetes Ziel der Besucherlenkung:

Kompletter Überblick durch digitale Verwaltung sämtlicher Abläufe

Durch die Verwendung eines digitalen Buchungssystems entsteht mit jedem verkauften Ticket ein digitaler Prozess, der sich von der Buchung über die Bezahlung, die Entwertung bzw. die Einlösung bis hin zum Beenden des Erlebnisses erstreckt. Dabei steht dir als Anbieter an jedem Punkt ein Komplettüberblick zur Verfügung – als Entscheidungsgrundlage aber auch zu Dokumentationszwecken gegenüber den Behörden.

 


 

bookingkit Besucherlenkung - Entzerrung

Kernziel 1

Besucherlenkung durch flexible Preiskategorien entzerrt Besucherströme

Anhand der Zuweisung unterschiedlich hoher Preise für verschiedene Zeiträume lenkst du potentielle Kunden in weniger frequentierte Zeiträume und glättest und optimierst so deine Auslastung.

 

bookingkit Besucherlenkung - Zeitfenster

Kernziel 2

Einhaltung von Kapazitätsobergrenzen durch Zeitfenstertickets

Mit Hilfe des Verkaufs einer begrenzten, auf den theoretischen Mindestabstand abgestimmten Anzahl an Tickets für verschiedene Zeiträume, sicherst du dich gegenüber den Behörden ab. Im Gegenzug erhalten deine Kunden eine Sicherheit, dass sie tatsächlich Zugang zu deinem Angebot erhalten und nicht aufgrund von Überfüllung enttäuscht umkehren müssen.

 

bookingkit Besucherlenkung - Einlasskontrolle

Kernziel 3

Kontaktvermeidung durch kontaktlose Ticketvalidierung & Zugangskontrolle

Durch die Verwendung von digitalen Scannern oder die Einbindung des Buchungssystems mit vorhandenen Drehkreuzanlagen verminderst du nicht nur die Kontakte zwischen Besuchern und deinem Team, sondern kannst zudem den Zugang zu bestimmten Sektoren deines Angebots kontrollieren.

 

bookingkit Besucherlenkung - Kontaktnachverfolgung

Reporting

Dokumentation & Kontaktnachverfolgung durch Datenerhebung

Für den Fall einer Positivtestung einer deiner Besucher ist es entscheidend, nicht nur die betroffenen weiteren Besucher schnell ausfindig zu machen, sondern deinen ordnungsgemäßen Betrieb gegenüber Rechtsansprüchen abzusichern. Entlang der kontinuierlich erhobenen Daten ist die Erstellung einer entsprechenden Kontaktliste und Dokumentation jederzeit möglich.

 


 

Und nach Corona?

Warum das Thema Besucherlenkung auch in Zukunft von Bedeutung ist

Sobald wir alle pandemiebedingten gesundheitlichen Herausforderungen bewältigt und hinter uns gelassen haben, behalten die derzeit eingesetzten Features einer digitalen Buchungslösung weiterhin ihre Relevanz. Mehr noch, sie bleiben ein Muss. Die Gründe dafür liegen zunächst in ihrer Verbreitung und aktiven Anwendung in der gesamten Branche. Digitale Buchungen sind nach Corona schlicht Standard. Doch nichts etabliert sich ohne dauerhafte Mehrwerte.

So werden alle o.g. Funktionen der Besucherlenkung und die damit einhergehenden Daten mit viel stärkerem Fokus auf die Optimierung der Einnahmen eingesetzt, was genauer betrachtet natürlich auch jetzt schon eine Rolle spielt. So bieten die Tools rund um das Audience Flow Management z.B. einen klareren Blick auf die Kundensegmentierung und erlauben es, daraus zusätzliche Anreize zur Optimierung der Auslastung zu entwickeln. Ein weiteres Beispiel ist die genaue Aussteuerung von Preiskategorien. So legen Kunden vielleicht auch zukünftig Wert auf Ungestörtheit oder kleinere Gruppen und sind bereit, mehr dafür zu zahlen. Zusammenfassend lässt sich feststellen, dass der durch Corona notwendig gewordene Einsatz von Instrumenten der Besucherlenkung nicht nur wirtschaftlich Sinn ergibt, sondern sich auch auf die Verbesserung des Nutzererlebnisses auswirkt.

 

Weitere hilfreiche Informationen für eine sichere Öffnung nach dem Lockdown findest du in unserem ultimativen Guide zur Wiedereröffnung von Touren, Aktivitäten & Attraktionen 2021. Darin gehen wir neben Besucherlenkung und Kapazitäts-Management auf weitere wichtige Themen ein, wie u.a. Preisstrategie, Stornierungskosten, Conversion und den bookingkit Channel Manager. Das E-Book steht dir kostenlos zur Verfügung.
 
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Frank Scheibe
Frank ist Experte für die Erlebnisbranche und berichtet über Zahlen, Fakten und Neuerungen auf dem bookingkit-Blog und dem bookingkit-Newsletter. Seine Lieblingsaktivitäten in der Freizeit sind Kids & Family, Sport und gutes Essen.

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