Tipp: Wie du die No-Show Rate reduzieren kannst?

Tipps & Tricks  Frank Scheibe

Welcher Freizeitanbieter kennt das nicht? Sie haben einen ausgebuchten Termin, später stellt sich dann heraus, dass einige der Teilnehmer erst gar nicht aufgetaucht sind. Bleiben Teilnehmer oder Gäste aus, ohne zu stornieren oder sich abzumelden, nennt man das ein No-Show. Hier erklären wir, wie man die No-Show Rate reduzieren kann. 

No-Show Rate reduzieren und No-Show Rate verstehen

Manchmal kann es sogar sein, dass du kurz vor Beginn des Termins einige andere potenzielle Kunden wegschicken, weil Sie davon ausgingen, keine freien Plätze mehr zu haben. Deshalb ist eine hohe No-Show Rate so ärgerlich. Man sollte immer anstreben, die No-Show Rate zu reduzieren, da ausbleibende Gäste immer mit Kosten verbunden sind.

Hohe No-Show Raten sind kostenintensiv

Wenn diese Kunden den Termin gar nicht erst gebucht oder zumindest rechtzeitig storniert hätten, hätten andere Kunden an ihrer Stelle kommen können. Ihnen entgeht also bares Geld bei einer hohen No-Show Rate. 

Dazu könnte es bei einem komplett ausgebuchten Termin auch passieren, dass Sie vielleicht kurzfristig noch zusätzliche Mitarbeiter eingeplant haben, die dann natürlich auch Kosten verursachen.

Häufige Gründe einer erhöhten No-Show Rate

  • Ort und Erreichbarkeit: Vielleicht ist es deinen Kunden nicht klar gewesen, wie sie zu deiner Aktivität gelangen. Am Tag selbst ist ihnen dann der Weg zu weit oder zu umständlich.
  • Wetter: Gerade Freiluftevents und Outdoor-Aktivitäten sind von schlechtem Wetter betroffen. Viele Kunden machen sich dann nicht die Mühe aufzutauchen oder Bescheid zu geben.
  • Fehlende Absageoptionen: Oft wissen deine Teilnehmer vielleicht gar nicht, wie sie bei dir absagen oder stornieren können. 
  • Keine Vorabzahlung: Haben deine Kunden noch nicht für das Event oder die Aktivität bezahlt, ist die Hemmschwelle nicht zu Erscheinen um ein Vielfaches höher.

Wie kann man die No-Show Rate reduzieren

Wir von bookingkit haben einige Tipps, mit denen du die No-Show Rate für deine Touren- und Aktivitäten minimieren und dadurch deinen Gewinn maximieren kannst.

  • Erinnerungs-Emails verschicken: No-Shows entstehen häufig dadurch, dass die Kunden den Termin schlicht vergessen. Dagegen helfen Dinge wie Erinnerungsemails und Kalendereinträge – hier kommt bookingkit ins Spiel. Jeder Kunde erhält bei Buchung eine Bestätigungsmail und 24 Stunden vor Beginn des Erlebnisses eine Erinnerungsmail.
  • Integration mit digitalen Kalendern: Versehe deine Erinnerungsemails mit einer Kalenderdatei, die mit einem einfachen Doppelklick in deinen Kalender importiert werden kann. 
  • Online-Vorabzahlung: Bezahlen Kunden vorab online, verringert sich die No-Show Rate in manchen Branchen um mehr als 30%. Natürlich kommt es auch immer auf die Höhe des Warenkorbes an. Um die Chance der Vorabzahlung zu erhöhen, biete soviele unterschiedliche Zahlungsmethoden wie möglich an. 
  • Sehr klare Anfahrtsbeschreibung: Erkläre bereits bei Buchung und noch mal in der Erinnerungsemail die genau Anfahrt. Gib so viele Informationen wie möglich, damit es am Tag der Veranstaltung keine bösen Überraschungen gibt. 
  • Klare Stornierungsinformationen: Arbeite mit fixen Stornierungsbedingungen.
    Hinterlege sie in deinen AGBs, z.B dass Kunden nur bis zu einem bestimmten Zeitpunkt, z.B. 24 oder 48 Stunden vor Beginn des Termins, die Möglichkeit haben, kostenlos zu stornieren. Danach wird auch bei Nichterscheinen entweder der ganze Preis oder zumindest ein Teil davon fällig.

Bist du Freizeitanbieter und daran interessiert, die No-Show Rate für dein Geschäft zu minimieren? bookingkit bietet seinen Kunden alle dazu nötigen Funktionen – vereinbare jetzt unverbindlich einen Termin!

Frank Scheibe
Frank ist Experte für die Erlebnisbranche und berichtet über Zahlen, Fakten und Neuerungen auf dem bookingkit-Blog und dem bookingkit-Newsletter. Seine Lieblingsaktivitäten in der Freizeit sind Kids & Family, Sport und gutes Essen.

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