Kundenbindungs-Marketing – After Sales Email

From now on you can improve even more your customer loyalty and encourage your customers to book again.

In the following part, we will explain where you need to pay attention and what extreme advantage you will have.

Activate After Sales E-Mails

Under “customer emails” in settings →  Email configuration activate with one click your After Sales email (1). (If it’s the first activation you need to configure the content of the email (2) and then activate the emails in (1)).

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When you click on the symbol of the pen, you can edit the content as you prefer and for example send a coupon (see below). You can use place holders to personalize the email (4) and also chose when the email should be sent (6).

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Important: Please pay attention that the email is correctly set up which you can check in the preview (3 & 5). On top of that you can send a testmail (7) which will be sent to the email address in your bookingkit account to have a final check. After this you can save it and activate finally the after sales email.

But why should I do marketing after a booking already took place?

After sales marketing is a very important and valuable tool in eCommerce to enhance customer loyalty and satisfaction as well as increase revenue and popularity of your company.

Additionally, this will help that the customer remembers your name. Normally when a customer books via a platform, he will rather remember the platform than your company but with the after sales email you can change this.

How should an after sales email look like?

  • Send the customer a coupon-code so that they will book again
  • Ask for feedback and suggestions for improvements to avoid unhappy customers
  • Ask for reviews on Facebook, TripAdvisor, etc. to get a higher ranking on the platforms
  • Let them know about special events and use the cross-selling potential for other events!

Finally, here are some tips for our marketing pros:

  • Use the place holder to personalize the mail
  • Make use of a call to action, e.g. use the voucher code XYZ for the next booking
  • With the post-script you will get the final attention

If you have any questions, simply let us know at service@bookingkit.deNach dem Kauf ist vor dem Kauf! Ab sofort kannst Du deine Kunden durch unser Kundenbindungs-Marketing noch enger an dich binden und so Wiederholungskäufe stimulieren.
Was Du alles beachten musst und welchen enormen Nutzen Du daraus ziehen kannst, möchten wir dir gerne im folgenden Leitfaden erläutern.

After Sales Mail aktivieren

Rufe den Punkt „Emails an den Kunden“ unter Einstellungen → Email-Konfiguration auf und aktiviere durch nur einen Klick die Funktion After Sales Email (1). (Bei erstmaliger Aktivierung erst unter (2) den Inhalt der Mail verfassen und dann unter (1) wiederum den Versand einschalten.)

nachkaufmarketing_after-sales-email

Wenn Du nun auf den Stift klickst (2) kannst Du den Inhalt der Mail ganz nach deinen Wünschen gestalten und deinen Kunden z.B. einen Rabattcode zukommen lassen – aber dazu später mehr. Benutze Platzhalter um deine Gäste ganz persönlich anzusprechen (4) und bestimme selber wann diese kontaktiert werden sollen (6).

konfiguration-after-sales-email

Wichtig: Bitte vergewissere dich in der Vorschau (3 & 5) ob die Email deinen Wünschen entspricht und auch wirklich so an deinen Kunden verschickt werden kann! Darüber hinaus musst Du zunächst eine Testmail (7) verschicken, welche an die in deinem bookingkit-Account hinterlegte Mailadresse versandt wird, um ein letztes Mal zu überprüfen ob alles stimmt. Erst danach kannst Du abschließend auf Speichern klicken um das Modul After Sales Email endgültig zu aktivieren.

Warum überhaupt Marketing nachdem der Termin stattgefunden hat?

Kundenbindungs-Marketing ist ein überaus wichtiges und nützliches Instrument im eCommerce um deine Kunden an dich zu binden und ihre Zufriedenheit zu steigern, Umsatz zu generieren sowie dein Unternehmensimage zu polieren. Außerdem kannst Du dich deinem Kunden so in Erinnerung rufen. Wenn er z.B. über eine Vermarktungsplattform gebucht hat, wird Ihm wahrscheinlich eher der Name der Plattform als der deines Unternehmen haften bleiben – mit  Kundenbindungs-Marketing kannst Du dem entgegenwirken!

Wie sollte eine After Sales Email aussehen?
→ Schicke deinen Kunden einen Aktionsgutscheincode und mache sie so zu Wiederholungstätern!
→ Bitte um Feedback sowie Verbesserungsvorschläge und hole so auch unzufriedene Kunden ab!
→ Frage nach Bewertungen auf Facebook, TripAdvisor & Co und erhöhe dein Ranking auf den jeweiligen Portalen!
→ Wenn Du noch weitere besondere Erlebnisse oder Aktionen anbietest mache darauf aufmerksam und nutze Cross Selling Potentiale für deine restlichen Erlebnisse!

Zum Schluss noch ein paar Tipps von unseren Marketing-Profis:
→ Nutze auf jeden Fall eine persönliche Anrede.
→ Stelle eine konkrete Handlungsaufforderung an deine Kunden, z.B. Nutze unseren Gutscheincode XYZ für deine nächste Buchung!
→ Ein Postskriptum weckt noch einmal die Aufmerksamkeit deiner Kunden.

Bitte beachte hierzu auch unseren zugehörigen Blogartikel der sogar Textvorschläge liefert!

Wenn Du noch Fragen hast schreib uns doch einfach eine Email an service@bookingkit.de.

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