Comment faire face aux périodes de crise dans le secteur des tours et activités touristiques ?

Actualités du secteur, Infos succursales, Tipps  Christian Blume

 

En période de crise, comme celle que nous connaissons actuellement en raison de la propagation rapide du coronavirus, les organisateurs de voyages et d’activités dans le monde entier sont confrontés à des problèmes inédits. Avant tout, la demande d’offres touristiques et d’activités de loisirs diminue considérablement pratiquement du jour au lendemain. Des contraintes sont imposées aux touristes et des recommandations sont communiquées pour éviter certaines régions et certains pays. De même que l’interdiction de certains grands rassemblements. L’incertitude des clients qui recherchent des offres dans les environs entraîne également l’annulation de réservations déjà confirmées et aucune nouvelle réservation n’est effectuée. Il reste à savoir comment vous, en tant que prestataire de tours et d’activités touristiques, pouvez faire face à cette situation et quelles sont les possibilités d’actions qui s’offrent à vous.

Grâce à l’échange constant avec nos clients, nous disposons d’un large éventail de connaissances et avons compilé pour vous des recommandations sur les meilleures pratiques, de manière à vous montrer comment les autres professionnels et le secteur d’activité réagissent à la crise.

En temps de crise, l’argent est roi

L’annulation des réservations existantes et l’absence de nouvelles réservations peuvent menacer les entreprises. Les employés doivent continuer à être payés, les loyers des chambres sont dus et d’autres frais fixes sont également encourus malgré la crise. Pendant cette période, il est primordial de se concentrer sur le flux de trésorerie. Concentrez-vous sur le chiffre d’affaires plutôt que sur les bénéfices. Les répercussions de coronavirus seront réduites et lorsque la crise sera passée, de nouveaux clients seront à nouveau intéressés par votre offre. Nous voulons vous montrer quelques méthodes pour vous préparer dès maintenant et réaliser des revenus immédiats :

Concentrez-vous à 100 % sur les pré-commandes en ligne et le paiement immédiat. Vous pouvez encourager vos clients à effectuer des réservations immédiates en établissant des mesures d’incitation appropriées, même si les performances réelles sont encore lointaines. Prévoyez des campagnes promotionnelles temporaires pour générer de nouvelles réservations, par exemple pour la saison d’été ou d’automne. De cette manière, vous pouvez vous assurer que le chiffre d’affaires arrive immédiatement sur votre compte bancaire.

Contactez vos clients les plus fidèles et encouragez les à faire de nouvelles réservations grâce à des offres spéciales. Il peut s’agir, par exemple, de promotions comme deux billets pour le prix d’un. Vous pouvez également leur offrir des surclassements gratuits et des services supplémentaires (par exemple, des photos souvenirs, des boissons gratuites ou des cadeaux).

Avril approche à grands pas et la saison de Pâques sera très probablement très mauvaise cette année en raison de la crise. Néanmoins, les vacances sont une excellente occasion pour vous de vendre des bons cadeaux, à condition que votre offre le permette. Vos clients chercheront désormais des cadeaux principalement en ligne et vous pourrez en profiter directement. En effet, 100 % de la valeur du bon cadeau seront immédiatement crédités sur votre compte, et tant qu’il ne sera pas utilisé, il ne sera pas soumis à la TVA !

Vos chances face à la crise

Parler de chances et opportunités dans une crise persistante est une chose délicate. Mais si votre entreprise n’est pas menacée par les effets de cette crise, vous devez maintenant vous concentrer sur la réalisation de projets stratégiques pour lesquels vous n’avez pas eu le temps de travailler auparavant.

De nombreux vendeurs utilisent les ressources disponibles pour se repositionner et découvrir de nouvelles possibilités de développement pour leur entreprise. Ils élaborent des offres de produits supplémentaires et révisent leurs actions marketing. Nous avons rencontré des vendeurs du secteur et beaucoup d’entre eux sont en train de moderniser l’ensemble de leur système de réservation.

Surtout pendant la haute saison, qui se déroule bien, il est compliqué de monter des projets sur le long terme. Il ne s’agit pas seulement du manque de temps, mais aussi d’éviter les sources d’erreurs possibles et de veiller à ce que les nouveaux dispositifs et actions soient lancés sans trop de difficultés de lancement. Un petit nombre de réservations actives vous permet d’essayer les processus et de vous familiariser avec eux au fil du temps.

Assurez-vous que votre entreprise et vos offres sont préparées pour l’avenir. Étudiez attentivement votre entreprise et vos stratégies dès maintenant et décidez de ce que vous pouvez améliorer. En effet, plus votre entreprise sera performante tout au long de l’année, moins vous risquez d’être touché par les difficultés. Voici ce que vous pouvez faire :

 

Mettez votre contenu à jour

Peu importe qu’il s’agisse d’un site web, d’un réseau social ou de brochures imprimées. Votre image de marque est capitale pour la visibilité de votre entreprise et la confiance de vos clients dans votre offre. Un contenu de qualité particulièrement soigné peut vous aider à mieux positionner votre marque et à obtenir un taux de conversion plus élevé :

Utilisez des photos en haute résolution pour rendre vos offres plus attrayantes visuellement. Si vous n’avez pas la possibilité de prendre vous-même des photos de haute qualité, utilisez l’une des nombreuses bases de données de photos disponibles sur Internet. Vous y trouverez des photos professionnelles que vous pourrez utiliser pour votre contenu ou simplement vous inspirer de ces photos pour vos propres créations.

Un bon contenu vidéo donne une meilleure impression de ce que vos clients peuvent attendre de votre offre. Que ce soit pour vous présenter lors d’une courte interview ou pour parler de votre activité. Les vidéos déclenchent des émotions et peu importe que vous utilisiez un drone ou une simple caméra. Montrez à tous ce qui vous rend unique, vous et votre offre.

Votre charte graphique est-elle à jour ? Si vous travaillez avec différentes plates-formes de marketing et différents canaux de médias sociaux, vous perdez rapidement le fil rouge pour savoir si tous les canaux que vous utilisez sont toujours à jour. Un coup d’œil rapide vous indique déjà ce que vous devez mettre à jour : votre logo est-il visible partout et en bonne résolution ? Les couleurs de votre entreprise sont-elles correctes et vos informations sont-elles toujours d’actualité ?

Prenez soin de vos textes marketing. Avez-vous le bon ton ? Vos clients sont-ils informés de tout ce qu’ils doivent savoir ? Il existe de nombreuses façons de présenter votre entreprise par écrit. Choisissez un langage qui touche le plus grand nombre possible de clients et encouragez-les à réserver votre offre par le biais d’un appel à l’action (CTA) clair.

 

Activer de nouveaux canaux et plateformes de distribution

Prenez votre temps et occupez-vous de votre visibilité et portée en ligne. Combien de clients potentiels peuvent découvrir votre entreprise et votre offre ? Y a-t-il des groupes cibles que vous n’avez pas encore atteints ? Il existe de nombreuses façons de développer votre entreprise et d’attirer de nouveaux groupes cibles dans vos visites et activités. Dans ce contexte, vous devez vous poser les questions suivantes :

Avez-vous déjà activé toutes les plateformes de distribution qui vous intéressent ? Peu importe si vous utilisez un système de réservation central qui peut gérer plusieurs canaux en même temps ou si vous publiez manuellement vos offres sur différentes plateformes. En vous connectant à des canaux supplémentaires, votre groupe cible s’accroîtra rapidement et à un rythme soutenu. Sur certaines plateformes, vous devrez configurer manuellement votre profil avec toutes les informations et les photos. Dans tous les cas, prenez le temps de remplir votre profil de la manière la plus complète possible. Plus vos clients vous connaîtront, plus ils seront susceptibles de vous choisir pour réserver.

Êtes-vous prêt à attirer des clients internationaux ? Renseignez-vous sur les plateformes de distribution qui vous permettent de recevoir des réservations en provenance de l’Asie, par exemple. Profitez de la tendance européenne concernant les nouveaux clients des nouveaux marchés et connectez des plateformes comme Klook et C-Trip à votre système de réservation.

Vérifiez si vous exploitez actuellement au mieux votre système de réservation. Utilisez-vous vraiment toutes les fonctions importantes ? Y a-t-il des extensions et des applications que vous avez toujours voulu essayer ? C’est le moment d’adapter votre système de réservation à vous et à vos projets.

Si vous avez des difficultés, nous somme là pour vous aider

En temps de crise, les choses évoluent rapidement et particulièrement dans les moments difficiles, il est important d’avoir un partenaire à vos côtés qui vous soutienne.

Il y a constamment de nouvelles questions sur la situation actuelle. Nous n’avons pas la réponse à toutes ces questions, mais grâce aux plus de 6 000 prestataires avec lesquels nous travaillons, nous sommes toujours au courant des dernières évolutions et nous recevons immédiatement des conseils sur les meilleures pratiques. En effet, nombre de nos clients sont confrontés aux mêmes défis que vous : Des restrictions de voyage ont-elles été fixées pour votre région ? La ville a-t-elle fermé votre établissement ? Recevez-vous une compensation (financière) pour vos pertes ? Prenez contact avec nous et nous pourrons certainement vous mettre en relation avec d’autres prestataires de tours et activités de loisirs qui vivent des expériences similaires aux vôtres ou qui ont déjà trouvé des solutions et des réponses.

En outre, bookingkit a mis en place un fonds de crise pour les professionnels du tourisme et des loisirs, avec lequel nous voulons aider nos clients les plus affectés par la crise actuelle.  Si vous pensez que nous pouvons vous aider en suspendant vos frais de base, veuillez contacter nous contacter. Les membres de notre service client seront heureux de vous conseiller sur vos possibilités de bénéficier du fonds et sur toutes les étapes nécessaires

 

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Christian Blume
Christian is Online Marketing Manager at bookingkit and writes about trends and tips for tour and leisure experience providers. In his spare time he loves to travel and discover new exciting places with his camera.

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