Comment optimiser vos revenus pendant l’afflux de visiteurs après le confinement ?

Trucs et astuces  Frank Scheibe

Pendant le confinement, toute l’industrie touristique a dû relever un énorme défi pour s’en sortir car elle s’est retrouvée sans client, sans réservation et sans liquidité. Avec la fin du confinement et l’assouplissement des restrictions, un tout nouveau défi émerge dans de nombreux endroits, mais cette fois-ci dans un sens positif : les gens veulent rattraper le temps perdu dès maintenant. Cet effet de rattrapage mène inévitablement à une énorme demande.

D’autre part, pendant la pandémie, de nombreux prestataires ont réduit leur capacité pour diminuer les coûts et respecter les normes mises en place au niveau du pays ou de l’État. En général, une demande extrêmement élevée s’oppose à une capacité réduite.

Ce qui en elle-même ne poserait pas de problème si, en tant que prestataire, vous ne deviez pas rattraper les ventes perdues les mois précédents.

L’objectif est donc de gérer l’afflux de visiteurs aussi harmonieusement que possible, en plus d’en tirer le plus de profit possible.

En tant que prestataires de circuits touristiques d’activités et de loisirs, nous avons créé à votre attention une liste de vérification pour y parvenir. Vous y trouverez aussi comment vous préparer et les mesures à prendre immédiatement.

 

1. Communication : adapter la structure de votre site web

Dans un premier temps, vous devez informer vos clients éventuels de votre situation et des restrictions de capacité. Expliquez-leur à l’avance que les billets peuvent être rares, spécialement aux heures de forte affluence. Ils comprendront. Ce serait aussi une bonne idée de leur expliquer comment vous avez survécu ces derniers mois et que vous êtes impatient de rouvrir avec autant de clients que possible.

 

2. Digitaliser le processus de réservation

Si ce n’est pas encore fait, vous devriez définitivement digitaliser votre processus de réservation en utilisant un système de réservation en ligne. D’un point de vue technique, il vous aidera à gérer un volume élevé de réservation (acceptation, confirmation ou annulation et report). De plus, la disponibilité des billets sur votre site web sera toujours à jour. Cela signifie que les réservations sont automatiquement réparties selon les places disponibles sans que vous ayez à intervenir manuellement.

 

3. Créer de la disponibilité pour les mois à venir

Alors que vous étiez habitué à planifier quelques semaines à l’avance avant le confinement, vous devriez prévoir la disponibilité de vos billets un peu plus loin dans l’avenir à cause de la demande actuelle. Créez des options pour les visiteurs de votre site web pour qu’ils réservent en particulier. Après tout, c’est ce qu’ils désirent pour eux-mêmes maintenant : avoir quelque chose à inscrire sur leur calendrier qu’ils peuvent « attendre avec impatience ».

 

4. Cibler activement votre collectivité en premier

Pensez en premier à vos clients réguliers et fidèles. C’est à eux que vous avez manqué le plus, et ce sont eux qui fourniront une base solide à votre entreprise après que les demandes se seront calmées. Vous devriez donc les approcher activement et les informer de votre réouverture. Chez bookingkit, la meilleure façon d’y parvenir, c’est d’utiliser le gestionnaire de campagne d’informations.

 

5. Établir une liste d’attente sous forme de bulletin d’informations

C’est toujours gênant lorsque les participants renoncent peu de temps avant la date, mais dans la phase de récupération actuelle, on n’y peut rien. Préparez-vous-y en établissant une liste d’attente, par exemple. Il peut s’agir d’un simple outil sous forme de bulletin d’informations qui communiquera les places vacantes à tous les destinataires inscrits. Sur votre site web, vous pouvez aussi les informer des places disponibles à la dernière minute dans une section séparée ou une fenêtre contextuelle. De cette façon, vous êtes sûr de ne perdre ni espace libre, ni vente.

 

6. Dynamiser les ventes de bons-cadeaux

Tout ce qui était important pendant le confinement est toujours d’actualité ! Pour les entreprises, les bons cadeaux étaient un excellent moyen de garder au moins une petite source de revenus pendant le confinement. Ils sont toujours parfaits pour accorder plus de flexibilité au calendrier des réservations et les déplacer dans le futur (pendant des niveaux normaux de demande) tout en générant actuellement des revenus. bookingkit vous propose directement cette fonction de bons cadeaux et vous permet de mentionner des thèmes tels que la fin du confinement, une réouverture ou un rassemblement grâce à différents designs personnalisés.

 

7. Personnaliser votre structure tarifaire

L’offre et la demande déterminent le prix. On pourrait dire que ces circonstances indépendantes de notre volonté et les difficultés de l’an dernier, en plus de la demande accrue, justifient une hausse des prix. C’est vrai, mais vous devriez l’expliquer clairement sur votre site web. De plus, nous vous suggérons de ne pas augmenter vos prix en général, mais de le faire spécifiquement pour les périodes les plus fréquentées ou certaines plages horaires.

De cette façon, vous optimiserez vos ventes et en même temps contrôlerez le flux de visiteurs, en les incitant à réserver pendant les heures les moins fréquentées. Vous trouverez plus d’informations sur la flexibilité des prix ici

 

8. Offrir de nouvelles catégories de prix

Nous savons, d’après l’expérience de nombreux professionnels des circuits touristiques, des activités et des attractions que les clients ont tendance à apprécier les petits groupes. Vous pouvez répondre à cette demande d’exclusivité en incluant des catégories supplémentaires de billets ou des expériences uniques. Puisque cette exclusivité représente une valeur réelle, les billets seront aussi plus chers. Bien sûr, cela fonctionne aussi dans l’autre sens : au lieu d’un groupe de six personnes, sept peuvent participer à une dégustation et le prix sera moins élevé. Le secret réside dans la comparaison des offres, leur comparabilité : si vous proposez un plus grand groupe, le plus petit prend de la valeur. Si vous proposez un groupe plus petit à un prix plus élevé, le principe semble imbattable. Consultez les données de réservation de votre tableau de bord bookingkit et testez différents billets.

 

9. Vendre des articles supplémentaires

Profitez de l’attention et de l’excitation pour pratiquer la vente croisée de services et de produits supplémentaires lors du processus de réservation De cette façon, vous pouvez placer des articles à vendre directement près de la caisse ou proposer quelque chose de créatif qui ravira les clients jusqu’à leur date de réservation. Pendant le confinement, certains fournisseurs ont virtualisé leurs expériences (par ex., un jeu d’évasion peut être visualisé comme un jeu d’évasion en ligne, ou un cours de cuisine peut être proposé lors de la réception d’un livre de cuisine à la maison). Vous pouvez aussi proposer des souvenirs sur place après l’expérience réelle : « Ma première expérience post-COVID ! »

 

10. Cibler intelligemment les canaux de vente

Si, pour atteindre des millions de nouveaux clients, vous vendez aussi par l’intermédiaire de notre réseau connecté de plateformes de commercialisation bookingkit, vous devez regarder de près la performance de ces différents canaux. En attribuant intelligemment des quotas aux différents marchés, vous obtiendrez l’équilibre optimal de vos revenus. Si un canal est très performant, attribuez plus de places. Si toutes les plateformes sont performantes, augmentez l’attribution de créneaux pour les différents canaux avec de meilleures conditions de commission.

 

Voici les dernières mesures, mais pas les moindre, afin de résoudre directement vos problèmes de capacité :

  1. Augmentez la capacité

  2. Engagez du personnel supplémentaire

  3. Prolongez les heures d’ouverture

Ce peut être un très bon investissement d’utiliser ce dynamisme dès maintenant, de voir la crise comme une opportunité et d’augmenter vos capacités. La vérité est que certains concurrents seront obligés de baisser le rideau. C’est là que votre connaissance de l’environnement concurrentiel entre en jeu, et vous aidera à déterminer le niveau de risque de votre entreprise.

Grâce à ces 10 premiers conseils, vous avez une base solide pour profiter de l’afflux actuelle de visiteurs pour les circuits, les activités et les attractions, en particulier au niveau local. Si vous n’utilisez pas encore un système de réservation ou si vous voulez passer à bookingkit en raison de sa fonctionnalité, réservez une démo dès maintenant. C’est sans engagement.

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Frank Scheibe
Frank est un expert de l'industrie des voyages et des activités. Il présente les derniers faits, chiffres et tendances sur le blog bookingkit et dans la lettre d'information bookingkit. Pendant son temps libre, il aime passer du temps avec ses enfants et sa famille, faire du sport et manger de la bonne nourriture.

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