7 conseils pour un e-mail d’après-vente parfait

Trucs et astuces  Vincent Lepigeon-Thomas

Votre activité est désormais terminé, elle a plu à tout le monde. Vous êtes satisfait. Et maintenant ? Restez sur la brèche ! Car les clients satisfait font de nouvelles réservations ou réservent des activités semblables, partagent l’expérience vécue avec leur entourage ou achètent vos produits ou bons d’achats. La règle est la suivante : plus une action arrive rapidement après l’événement, plus elle a de chance d’être efficace. Pour exploiter à bon escient l’enthousiasme éveillé, nous avons rassemblé pour vous quelques conseils inspirants pour faire revenir vos clients avec un e-mail d’après-vente.

« J’ai un plan »

1. Tout d’abord, sachez vraiment ce que vous souhaitez obtenir

Avant de commencer, réfléchissez précisément au but recherché avec cet e-mail. Glissez toujours une référence à l’événement passé et expliquez clairement dans le message ce que vous voulez atteindre. Trouvez une accroche courte avec des mots-clés essentiels dans l’objet de l’ e-mail d’après-vente et choisissez une date appropriée pour la prochaine venue de vos clients, en tenant compte des jours de la semaine, des jours fériés et des horaires. C’est vous qui connaissez le mieux votre clientèle !

« 5 étoiles et le pouce levé »

2. Créez des références via les évaluations

Dans l’ e-mail d’après-vente, priez vos clients de faire un petit geste en laissant une évaluation sur votre portail de commercialisation, le livre d’or de votre site Web ou les réseaux sociaux. Vous pourrez vous resservir plus tard de ces évaluations comme références et les exploiter activement dans votre démarche marketing.

« Une fois n’est pas coutume »

3. Offrez des ristournes et bons de réductions pour des activités similaires

Avec un rabais de 10 à 20 % sur la prochaine réservation, vous incitez les clients à revenir sans investir trop de temps et d’argent dans votre marketing.

« Votre site Web, vos clients »

4. Attirez l’attention vers vos propres voix de communication

Peu importe la manière dont les clients sont arrivés sur votre site web: ils sont maintenant VOS clients. Pour qu’ils le restent, présentez vos actions promotionnelles sur votre propre site Web.

« Qu’on se le dise ! »

5. Encouragez le bouche à oreille

Dans l’ e-mail d’après-vente, vous pouvez aussi inciter vos clients à raconter ce qu’ils ont vécu à leurs proches.Il s’agit d’un des moyens les plus efficaces de marketing.

« Alors, c’était comment ? »

6. Jaugez la qualité et le degré de satisfaction pour vous améliorer

Ne restez pas dans l’ignorance ! Posez quelques questions rapides ou donnez l’occasion à vos clients de s’exprimer. C’est la meilleure manière d’améliorer et de développer vos offres. Intéressez-vous à ce que vos clients ont à dire et préparez-vous en conséquent à l’avenir !

« Ça ira mieux ! »

7. Canalisez les retours négatifs

Il est naturellement difficile de satisfaire tout le monde et parfois les choses ne se passent tout simplement pas bien. L’important, c’est que vos clients aient l’opportunité d’exprimer leur mécontentement, auprès de vous et pas dans Paris Match.

Voyez maintenant comment et où vous pouvez appliquer nos conseils bookingkit à vos offres ! Pour une mise en place rapide, retrouvez ci-dessous deux exemples de courrier :

[Sujet]
Nous nous sommes bien amusés ! Et toi ? Réserve maintenant, recommande-nous à tes amis et gagne des bons d’achat !

Chère/cher %NOM DU CLIENT%,

Tout d’abord, nous te remercions d’avoir participé à l’événement %NOM DE L’ÉVÉNEMENT%. Nous espérons que cela t’a beaucoup plu !

Si tu souhaites partager ton enthousiasme, n’hésite pas à laisser un commentaire sur [réseausociaux/sitewebpartenaire]. Nous sommes toujours ravis d’accueillir de nouveaux abonnés sur notre page Facebook ! Si quelque chose ne t’a pas plu, fais-nous en part au plus vite, de préférence par email sur [info@monEntreprise.fr].

Par ailleurs, nous avons le plaisir de t’offrir, à toi et à deux de tes amis, une réduction de 15 % sur ta prochaine réservation sur notre site Web [www.monEntreprise.fr]. Alors n’attends plus et parles-en autour de toi ! Que penses-tu par exemple de venir à [évènementÀvenir] le [Date] ?

En attendant de te revoir, nous te souhaitons une excellente journée !

Bien cordialement,
Ton équipe %Marketing%

 


 

[Sujet]
Est-ce que ça vous a plu ? Réservez maintenant votre prochaine visite, partagez et recevez des réductions !

Chère/cher %NOM DU CLIENT%,

Tout d’abord, nous vous remercions d’avoir participé à l’événement %NOM DE L’ÉVÉNEMENT%. Nous espérons que cela vous a bien plu !

Si vous souhaitez partager votre enthousiasme et nous soutenir, n’hésitez pas à laisser un commentaire sur [réseauxsociaux/sitewebpartenaire]. Bien sûr, nous sommes toujours ravis d’accueillir de nouveaux abonnés sur notre page Facebook ! Si quelque chose ne vous a pas plu, faites-nous en part au plus vite, de préférence par e-mail sur [info@monEntreprise.fr].

Par ailleurs, nous avons le plaisir de vous offrir, à vous, à votre famille et à deux de vos amis, une réduction de 10 % sur votre prochaine réservation sur notre site Web [www.monEntreprise.fr]. Alors n’attendez plus et parlez-en autour de vous ! Que pensez-vous par exemple de venir à [évènementÀvenir] le [Date] ?

En attendant de vous revoir, nous vous souhaitons une excellente journée !

Bien cordialement,
Votre équipe %Marketing%

Vincent Lepigeon-Thomas
Vincent est l'expert marketing de demain. Curieux d'apprendre et de découvrir les secrets du secteur d'activité, il adore voyager et explorer les endroits les plus insolites de Berlin.

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