Une chance pour l’industrie du TAA : Les fêtes de Noël d’entreprises deviennent des événements de petites équipes

Tricks, Trucs et astuces  Frank Scheibe

Il n’y aura pas de grandes fêtes de Noël d’entreprise cette année. Non seulement le cadre juridique fait défaut, mais aussi “l’humeur de fête”. En conséquence, certaines entreprises, en particulier les plus grandes, vont reporter ou simplement annuler leur fête de Noël. Mais nous prévoyons également une forte augmentation des fêtes de Noël d’entreprise au niveau des équipes en petits groupes. L’équipe commerciale ira faire un escape game, l’équipe marketing préfèrera aller au musée tandis que l’équipe de service se détendra avec un cours de cuisine. Si cette évolution sera négative pour les grands organisateurs d’événements, c’est une opportunité pour les professionnels des loisirs, de visites, d’activités et d’attractions !

Pour vous, cela signifie que vous devez maintenant adapter vos expériences à ce scénario de “petite fête de Noël” ou créer une nouvelle offre pour ces types de célébrations en 2020. Aussi, vous devriez aller de l’avant et approcher les entreprises directement et activement, en particulier dans votre région. 

Nous avons préparé un aperçu complet pour vous aider à vous préparer pour les fêtes de Noël d’entreprise et les événements d’équipe :

Les mesures d’hygiène et de sécurité 

Il est primordial de mettre en place un environnement sûr pour que vos clients puissent se divertir. Il est donc nécessaire que vous restiez informé sur les directives gouvernementales. Pour ce faire, faites appel aux organismes officiels de votre ville, de votre État ou du gouvernement fédéral. Appliquez strictement les exigences, sinon vous risquez votre santé et celles de vos clients et vous vous exposez à des sanctions.

En outre, il est toujours bon de partager l’information et de pratiquer certaines procédures pour assurer la santé de votre équipe. 

  • Renseignez vous sur les directives des agences gouvernementales 
  • Applique strictement les exigences en matière d’hygiène et de sécurité
  • Protégez-vous et protégez votre équipe par un partage de l’information et une pratique des gestes barriéres

 

Des mesures de base simples

Avec seulement quelques mesures, qui sont obligatoires ou au moins standard dans de nombreux endroits, vous avez déjà pris la plupart des précautions. En plus de garantir la sécurité de vos clients et équipes, vous devez aussi mettre à disposition du désinfectant et assurer l’obligation de porter un masque. Dans ce dernier cas, il est judicieux de prévoir une petite réserve, au cas où certains participants auraient perdu les leurs ou les auraient laissés dans la voiture. Vous pouvez aussi faire du masque un élément de l’expérience, le refinancer par le droit d’entrée ou l’offrir comme article de merchandising.

En fonction de ce que vous proposez et de l’espace disponible, la taille maximale des groupes devra être réduite dans la plupart des cas. N’oubliez pas non plus que vos clients doivent pouvoir garder leurs distances facilement. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez être sûr qu’un un certain inconfort s’installera et que vos clients ne pourront pas profiter de leur expérience.

Bien sûr, il est plus sûr de réaliser vos expériences à l’extérieur. Par conséquent, réfléchissez à la manière dont vous pouvez déplacer le plus grand nombre de procédures à l’extérieur – de préférence là où il y a également suffisamment d’espace. Car même si c’est l’hiver, pouvoir enlever son masque de temps en temps est plus qu’agréable. Vous pouvez peut-être installer des chauffages ou fournir des chauffe-mains pour une expérience vraiment exceptionnelle.

  • Disposer d’une réserve de désinfectant et de masques
  • Réduire la taille du groupe et faciliter le maintien des distances
  • Déplacez le plus grand nombre possible de procédures à l’extérieur

 

L’ouverture et la transparence créent la confiance

Chaque participant connaît Corona. Vous n’avez donc pas à essayer de cacher vos efforts pour la sécurité de vos invités. Au contraire : une approche ouverte et transparente des règles et de vos raisons de les appliquer vous garantira une apparence professionnelle et une confiance garantie. Il est donc nécessaire de consacrer une “minute supplémentaire” ici et là aux explications et aux réponses aux questions. 

En utilisant de petits rappels visuels des règles, vous pouvez en outre accroître l’acceptation et la sécurité. Il est également utile d’avoir à portée de main quelques fiches d’information de base ou de courtes brochures sur le sujet de l’hygiène, en particulier pour les entreprises. 

  • Soyez transparent sur les règles et les raisons qui vous poussent à le faire
  • Investir un peu plus de temps dans les explications et les réponses aux questions
  • Utiliser des rappels visuels des règles
  • Préparer du matériel d’information pour informer avant la réservation

 

Comment créer une ambiance conviviale

N’oubliez pas : vos participants veulent se détendre. C’est pourquoi beaucoup dépend de votre propre énergie, de votre performances et de votre attitude positive. Vous n’avez pas à vous excuser pour les mesures de sécurité supplémentaires, car elles font partie de la “nouvelle normalité”. Des mesures d’hygiène accrues doivent au contraire être perçues comme une condition préalable au bon déroulement de l’expérience.

Mais cela ne veut pas dire que vos mesures ne peuvent pas contribuer à améliorer votre expérience : Soyez créatifs et trouvez des éléments amusants, introduisez des éléments ludiques pour faire face au port de masques et à la distanciation sociale. Des masques colorés ou des ballons d’espacement sont un bon exemple. 

“On peut aussi s’amuser avec des masques”: des photos avec des personnes qui ont déjà assisté à votre expérience dans les circonstances actuelles peuvent également aider à la vente de vos billets. Elles montrent à vos clients potentiels que votre expérience ne perd rien en qualité. De plus, la qualité de l’expérience augmente avec une taille de groupe réduite. Soulignez activement ces avantages, par exemple un espace plus confortable, plus de temps en tête-à-tête entre le participant et le vous-même, plus de temps pour utiliser l’équipement, plus de temps pour les questions, plus de répétitions, etc. – ces arguments ont tous de la valeur. 

  • Accepter la “nouvelle normalité” et adopter une attitude positive
  • Comprendre vos mesures d’hygiène comme une condition préalable au bon déroulement de l’expérience
  • Utilisez des éléments créatifs et ludiques 
  • Utiliser des photos pour prouver que l’on s’amuse autant qu’auparavant
  • Vendre l’idée des “groupes de taille réduite” comme valeur ajoutée

Adaptez votre perspective d’entreprise

Comme vous y consacrez du temps et des efforts, vous devriez également envisager d’ajuster vos prix en conséquence. L’exclusivité de votre offre a une valeur qui doit également se refléter dans le prix des billets. Toutefois, il ne s’agit pas d’une recommandation générale, car trop de facteurs jouent un rôle dans ce domaine, qu’il s’agisse des budgets des petites entreprises, d’autres offres plus compétitives dans votre région ou des prix de vos concurrents.

En règle générale, les fêtes de Noël ne peuvent pas être reportées. Toutefois, cette année, certaines entreprises ou équipes peuvent vouloir célébrer cet événement à une période ultérieure. Pour contrer ce scénario, vous devriez également vous concentrer sur la vente de bons cadeaux pour les fêtes de Noël des entreprises ou du moins les offrir en parallèle.

Même si cela signifie moins de sécurité pour vous en termes de revenus, nous vous recommandons vivement de ne pas répercuter le risque d’annulation de votre offre sur vos clients. Proposez et acceptez des options d’annulation simples, y compris des remboursements appropriés. Cela aura non seulement un effet à moyen et long terme sur la confiance et une meilleure fidélisation de la clientèle, mais réduira également les obstacles à la réservation.

  • Pensez à ajuster les prix à votre effort
  • Offrir des bons cadeaux pour permettre aux entreprises de profiter de vos expériences ultérieurement 
  • Proposer des conditions d’annulation simples et équitables

 

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Frank Scheibe
Frank est un expert de l'industrie des voyages et des activités. Il présente les derniers faits, chiffres et tendances sur le blog bookingkit et dans la lettre d'information bookingkit. Pendant son temps libre, il aime passer du temps avec ses enfants et sa famille, faire du sport et manger de la bonne nourriture.

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