Gestion du flux d’audience et de la capacité

Tricks  Frank Scheibe

Un des termes centraux et des exigences de base pour la réouverture des circuits touristiques, des activités et des attractions est la gestion des flux publics. Mais de quoi s‘agit-il ? Voici les cinq principaux objectifs et leurs mesures correspondantes :

bookingkit Besucherlenkung - Datenüberblick

Méta-Objectif :

Présentation complète des activités grâce à la gestion des processus numériques

En utilisant un système de réservation numérique, chaque billet vendu crée un processus numérique qui s‘étend à toutes les actions : de la réservation au paiement, la validation ou l‘annulation, et enfin l’achèvement de l’activité. Tout au long de ce processus, pour chaque point, un aperçu complet est à votre disposition en tant qu’opérateur, comme base de décision mais aussi à des fins de documentation vis-à-vis des autorités.

 


 

bookingkit Besucherlenkung - Entzerrung

Objectifs principaux 1 :

Égalisation des flux de visiteurs grâce à des catégories de prix flexibles

En attribuant des prix différents à des périodes différentes, vous orientez les clients potentiels vers des périodes moins occupées, ce qui vous permet de lisser et d‘optimiser votre capacité.

 

bookingkit Besucherlenkung - Zeitfenster

Objectifs principaux 2 :

Diminution du contact physique grâce au contrôle d‘accès et à la validation du ticket sans contact

En utilisant des scanners numériques ou en intégrant vos tourniquets existants à votre système de réservation, vous ne réduisez pas seulement le contact entre les visiteurs et votre équipe, mais vous contrôlez également l’accès à certains secteurs de votre offre.

 

bookingkit Besucherlenkung - Einlasskontrolle

Objectifs principaux 3 :

Respect des limites de capacité grâce aux billets à créneaux horaires

En vendant un nombre limité de billets pour différentes périodes, ajusté à la distance minimale théorique, vous assurez le respect de toutes les réglementations les plus récentes. En retour, vos clients obtiennent l’assurance qu’ils auront effectivement accès à votre visite, à votre activité ou à votre attraction et qu’ils n’auront pas à revenir déçus en raison de la surpopulation.

 

bookingkit Besucherlenkung - Kontaktnachverfolgung

Rapport

Documentation et identification des contacts grâce à la collecte des données

Si un test positif de dépistage de la COCID-19 provenant d’un précédent visiteur est signalé, il est non seulement essentiel de trouver rapidement les visiteurs supplémentaires touchés mais aussi de savoir répondre aux réclamations légales. Grâce à des données collectées en continu, la création d’une liste de contacts et de documents correspondants est possible à tout moment.

 


 

Et après Corona ?

Pourquoi la gestion des flux de visiteurs continuera à jouer un rôle important à l’avenir

Une fois que tous les défis sanitaires liés à la pandémie auront été relevés et mis derrière nous, les fonctionnalités des solutions de réservation digitale actuellement déployées resteront pertinentes. Plus encore, elles resteront incontournables. Les raisons en sont d’abord leur prévalence et leur utilisation active dans le secteur. Les réservations en ligne sont tout simplement la norme après Corona. Mais rien ne s’impose sans apporter une valeur ajoutée durable.

Ainsi, toutes les fonctions de gestion des flux de visiteurs mentionnées ci-dessus et les données qui les accompagnent sont utilisées avec un objectif d’optimisation des revenus. Par exemple, les outils de gestion des flux de visiteurs offrent une vision précise de la segmentation de la clientèle et permettent d’élaborer des incitations supplémentaires à partir de celle-ci pour améliorer l’utilisation. Un autre exemple est le ciblage précis des catégories de prix. Par exemple, il se peut qu’à l’avenir, les clients accordent de l’importance à des groupes de taille réduite et qu’ils soient prêts à payer plus cher pour cela. En résumé, l’utilisation des outils de gestion des flux de clientèle rendus nécessaires par Corona n’a pas seulement un sens économique, mais a également un impact sur l’amélioration de l’expérience client.

 

Pour plus d’informations utiles, consultez notre Guide ultime de réouverture des visites touristiques, activités et attractions 2021, qui examine de plus près des sujets tels que l’acheminement des visiteurs, la gestion des capacités, la stratégie de tarification, les coûts d’annulation, la conversion et le gestionnaire de canaux bookingkit pour augmenter vos ventes. L’e-book est disponible gratuitement.

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Frank Scheibe
Frank est un expert de l'industrie des voyages et des activités. Il présente les derniers faits, chiffres et tendances sur le blog bookingkit et dans la lettre d'information bookingkit. Pendant son temps libre, il aime passer du temps avec ses enfants et sa famille, faire du sport et manger de la bonne nourriture.

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