Les 10 caractéristiques indispensables d’un système de réservation en ligne

Généralement, Système de réservation  Vincent Lepigeon-Thomas

Que vous proposiez des cours de cuisine, des tours en quad ou des Escape Games, vous voulez rendre le processus de réservation en ligne aussi simple et innovant que possible pour vos clients.

Pourquoi ? Parce que les clients d’aujourd’hui ont l’habitude de réserver des hôtels, des tables de restaurant ou des billets de concert en ligne et en quelques clics depuis leur téléphone portable ou en déplacement, à la maison ou sur leur ordinateur portable, avec leur smartphone. Vous pouvez également vous attendre à cette option pour les activités de loisirs. C’est là qu’un système de réservation en ligne entre en jeu.

Cependant, lorsque vous choisissez le bon logiciel de réservation, il y a quelques points auxquels vous devez faire attention. Parce qu’un bon système de réservation ne doit pas seulement offrir des fonctions qui facilitent la vie de vos clients, mais aussi qui vous libèrent des tâches fastidieuses et peu agréables à gérer.

Pour vous aider un peu, nous avons donc dressé la liste des 10 caractéristiques indispensables dont vous devez tenir compte lorsque vous choisissez votre système de réservation en ligne :

1. réservations en ligne en temps réel

L’un des plus grands avantages d’une solution de réservation est que les clients n’ont plus besoin de demander d’abord et d’attendre votre réponse ensuite, et vous n’avez plus à traiter manuellement ces demandes. Au lieu de cela, vos clients devraient être en mesure de voir et de prendre tous les rendez-vous disponibles directement. Si la capacité d’un rendez-vous est épuisée, il devrait être bloqué en temps réel pour d’autres réservations sans que vous ayez à lever le petit doigt !

2. différentes devises et langues

La plupart des fournisseurs d’activités de loisirs souhaitent également toucher une clientèle internationale. Il est donc extrêmement important qu’ils aient la possibilité de réserver dans leur propre langue et de payer dans leur propre devise, au moins en anglais. Enfin, il y a le risque que le client réserve simplement avec un concurrent s’il ne comprend pas ce qu’il doit réserver ou comment le faire en raison de barrières linguistiques. Idéalement, le système de réservation en ligne reconnaîtra la langue et la devise à utiliser en fonction de l’adresse IP du client.

3. la création et la gestion des bons cadeaux via le système de réservation en ligne

Le logiciel de réservation comprend également la possibilité d’acheter des bons cadeaux en ligne. Cela est extrêmement importants pour une variété de raisons pour les entreprises. Cependant, il ne s’agit pas seulement de bons vendus, mais aussi de bons promotionnels qui stimulent la commercialisation de vos expériences. Quel que soit le type de bons que vous utilisez, ils doivent être générés et gérés de manière claire et efficace dans le système de réservation. En outre, les bons provenant de portails de bons externes, tels que Groupon, devraient pouvoir être importés afin que vos clients puissent les utiliser eux-mêmes lors de leur réservation en ligne.

4. paiement via PayPal

PayPal est une solution de réservation sécurisée. Une bonne solution de réservation inclut tous les fournisseurs de services de paiement tels que le système de paiement en ligne PayPal  et c’est pourquoi il est utilisé de plus en plus souvent. Mettre à disposition ce type de mode de paiement prouve que vous attachez de l’importance à la sécurité et à la confidentialité de vos clients et crée la confiance. En même temps, vous avez l’assurance que les paiements en ligne de vos clients seront reçus directement et garantis. PayPal en tant qu’option de paiement ne doit donc pas manquer dans un excellent système de réservation en ligne.

5. Calendrier Intelligent

Un calendrier de réservation et de gestion en ligne clair et intelligent donne à l’utilisateur une vue d’ensemble de toutes les réservations, capacités et ventes pour les périodes souhaitées. Cela simplifie énormément la planification des ressources. Pour éviter tout travail inutile, le calendrier de réservation doit également pouvoir être synchronisé avec les calendriers numériques déjà utilisés, tels que Outlook ou Gmail.

6. assistance en ligne et par téléphone pour le logiciel de réservation

Tôt ou tard, on tombe toujours sur le moment où l’on a besoin de l’aide des fournisseurs. Dans ces moments-là, il n’y a rien de plus frustrant que de ne pas obtenir l’appui du fournisseur auquel on s’attendait ou même promis. Souvent, une base de données d’aide détaillée suffit pour trouver rapidement la solution au problème des réservations, des réservations ou des capacités. Si ce n’est pas le cas, vous devriez pouvoir contacter le fournisseur à la fois en ligne et par téléphone. Petit conseil : Si vous testez un logiciel de réservation, testez le support immédiatement !

7. les e-mails automatiques facilitent l’administration des participants

L’envoi d’e-mails réguliers et standardisés tels que les confirmations de réservation, les rappels de réservation, les annulations, etc. prend beaucoup trop de temps. C’est un travail lourd et fastidieux qui devrait être automatisé par un système de réservation dans tous les cas. Par exemple, une confirmation de réservation doit être reçue par le client immédiatement après la réservation en ligne. Cela donne au client la certitude que la réservation a effectivement eu lieu. Cependant, le système de réservation ne doit pas seulement envoyer des e-mails de confirmation à vos clients, mais aussi vous offrir la possibilité d’en être informé.

8. gestion des réservations via smartphone et tablette

Les prestataires d’activités de plein air, en particulier, ne sont pas toujours assis devant un ordinateur , mais doivent souvent gérer leur activité en déplacement via leur smartphone ou leur tablette. C’est pourquoi le système de réservation en ligne devrait fonctionner dans un cloud. Cela signifie qu’il ne doit pas seulement être accessible dans le monde entier, mais qu’il doit également être automatiquement mis à jour et synchronisé.

9. l’intégration des plateformes de marketing.

Lorsque vous choisissez une solution de réservation, vous devez vous assurer qu’elle a intégrée diverses plateformes marketing. Il s’agit notamment de TripAdvisor, GetYourGuide, EventimGuide, Jollydays, Musement et Viator. Ces portails de réservation augmentent votre accessibilité pour de nouveaux clients potentiels et, dans le meilleur des cas, génèrent également des réservations. Il est important que ces réservations soient automatiquement et immédiatement synchronisées avec le logiciel de réservation. Vous avez ainsi un contrôle total sur les allocations des ressources, les dates et les prix.

10. la gestion sécurisée du capital

Bien sûr, un bon outil de réservation devrait offrir au moins les neuf premiers points mentionnés, de sorte que votre travail quotidien est considérablement facilité. Mais toutes ces fonctions sont inutiles si le dixième point n’est pas rempli. Le plus important est que la solution soit fournie par une entreprise fiable et digne de confiance, où vos données et votre argent gagné sont en sécurité. Cela inclut, entre autres, que votre argent est en sécurité en cas d’insolvabilité. Ceci est possible si votre capital n’est pas géré par l’entreprise elle-même, mais dans le meilleur des cas, un compte séquestre auprès d’une banque fiable est ouvert pour vous, par l’intermédiaire duquel la gestion du capital a lieu.

 

Consultez nos autres articles sur le blog pour plus de conseils pour les fournisseurs d’activités de loisirs ! Découvrez, par exemple, comment réduire le taux d’absentéisme. Ou comment obtenir plus de réservations en ligne avec des astuces intelligentes. Vous avez des questions ? Demandez une démonstration juste ICI

 

Vincent Lepigeon-Thomas
Vincent est l'expert marketing de demain. Curieux d'apprendre et de découvrir les secrets du secteur d'activité, il adore voyager et explorer les endroits les plus insolites de Berlin.

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