Les places de marché, clé du succès post-confinement pour professionnels des loisirs

Trucs et astuces  Frank Scheibe

Après avoir parlé de ce que vous pouvez faire pour votre entreprise pendant la période de confinement, de la manière dont vous pouvez générer des revenus rapidement, gérer de multiples annulations et mettre en place des bons d’achat, il est temps de changer de perspective ! Nous ne nous contenterons pas seulement d’expliquer les bénéfices des places de marché. Nous vous montrerons également qu’il est temps d’envisager d’augmenter votre nombre de clients potentiels. Et, bien sûr, nous vous expliquerons comment faire et comment un channel manager de logiciel de réservation peut vous aider.

En quelques mots, nous faisons passer notre recommandation “Connectez-vous maintenant, profitez-en plus tard” au niveau supérieur :

“Connectez-vous maintenant pour des profits futurs”

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Pourquoi ? Les avantages de la visibilité des canaux de distribution touristiques pendant et après le confinement

Un gain de visibilité considérable

Les grandes plateformes de revente offrent un nombre de clients potentiels de plusieurs millions: Les “trois grands” (TripAdvisor, GetYourGuide, Expedia) attirent à eux seuls plus de 25 millions d’individus.

Diversité des clients grâce à la facilité de recherche

Les plateformes à succès sont faciles à trouver sur Google et augmentent votre visibilité, en particulier pour de nouveaux groupes cibles.

S’adresser aux clients sous différents angles

Les clients finaux ne se contentent pas de passer d’un canal à l’autre pour rechercher des informations, mais réservent souvent spontanément à leur destination – en ligne via des canaux de distribution ou des places de marché. Et bien sûr, ils attendent toujours le plus grand choix et la plus grande souplesse pour planifier leurs voyages et activités de loisir.

Un effet multiplicateur grâce aux réseaux régionaux

Les canaux de distribution touristiques et les villes sont reliés dans leurs régions respectives. De nombreuses agences et voyagistes vendent les activités qui y sont proposées.  Si vous y distribuez vos activités, vous pouvez facilement augmenter votre visibilité.

Intégration des marchés internationaux

Les places de marché en ligne vous aident à atteindre des groupes de clients cibles internationaux.

Les évaluations en ligne : un facteur marketing essentiel

La majorité des canaux de vente et plateformes de distribution utilisent un système de classement grâce aux évaluations (“les plus populaires”, “les mieux notés” par exemple), qui peut servir d’argument de vente sur tous vos canaux de distribution.

Pourquoi le moment est venu d’utiliser les places de marché ?

 

Utilisez le temps de confinement pour vous préparer

Que vous utilisiez déjà un système de réservation en ligne avec un channel manager ou que vous cherchiez encore une solution adaptée, le moment est venu d’examiner de plus près ces questions : Quels sont les outils qui simplifieront mon activité à l’avenir ? Comment puis-je réduire ma charge de travail quotidienne ? Comment puis-je augmenter ma visibilité? Pour les utilisateurs de bookingkit, les questions concernant le choix des plateformes de revente qui sont utiles pour leur activités et qui doivent être activés figurent en tête de liste des tâches à effectuer. 

Jusqu’à présent, il était nécessaire de réduire au minimum vos dépenses et de mettre tout en œuvre pour couvrir les coûts restants par des revenus – notamment grâce à la vente de bons cadeaux. Vous devez maintenant passer à la phase de préparation et préparer votre entreprise pour la période post-confinement.

Pas ou peu de coûts directs

Il est important de savoir que la plupart des canaux de distribution demandent une commission. Cela signifie que ce n’est qu’en cas de succès, c’est-à-dire de réservation par l’intermédiaire du partenaire, qu’il y a des coûts. Les commissions varient selon les différentes places de marché. Mais comme vous générez d’abord des revenus, avec une commission applicable, l’extension de votre réseau de distribution est donc simple et sans risque – contrairement à la publicité en ligne/hors ligne, par exemple. 

Si vous souhaitez utiliser le gestionnaire de canaux bookingkit mais que vous vous souciez des frais mensuels du logiciel de réservation, nous vous recommandons notre offre actuelle, limitée dans le temps, “Utilisez maintenant, payer plus tard”. Il suffit de réserver une démonstration gratuite pour en savoir plus.

Promotion gratuite grâce aux plateformes de distribution

Grâce à une présence sur un grand nombre de plateformes de revente, vous économisez beaucoup d’argent sur vos campagnes et activités marketing. En effet, les grandes plateformes, mais aussi les plus petites qui se concentrent sur un segment spécifique, ont plus de ressources pour développer des campagnes de promotion. Cela devient particulièrement évident lors de divers fêtes ou événements saisonniers. Des publicités télévisées sont alors diffusées – impossible à gérer pour un seul prestataire de tours et activités !

Actuellement, les places de marché touristiques apportent un support technique important lors de la mise en place

Bien entendu, les plateformes de revente tentent de maîtriser la situation actuelle et de se préparer à la relance du marché après le confinement. Ici, l’accent est mis sur une garantie de la qualité, c’est-à-dire de disponibilités (calendriers) fiable et des expériences présentées de manière professionnelle, ainsi que sur l’élargissement de leurs propres offres. C’est pourquoi un grand nombre de nos plateformes partenaires ont considérablement renforcé leurs efforts et leurs services de soutien afin d’intégrer de nouveaux prestataires d’activités. Certaines utilisent même la situation actuelle pour ouvrir de nouveaux marchés. Citons notamment Klook, Ctrip/Trip.com, Civitatis et Headout, nos nouveaux partenaires de grande taille, qui étaient jusqu’à présent actifs au niveau régional, par exemple en Asie et aux États-Unis, et qui souhaitent maintenant se développer au niveau international.

Que devez-vous faire ?

La seule condition nécéssaire pour pouvoir développer votre réseau de distribution est d’adopter un logiciel de réservation en ligne qui possède un channel manager intégré. Une fois que vous avez choisi votre système de réservation, vous devez suivre les étapes suivantes :

  1. Auto-évaluation : Demandez-vous dans quelle catégorie se situe votre offre et à quels groupes cibles elle convient.
  2. Renseignez-vous sur les différentes plateformes de revente : Obtenez un aperçu des possibilités, en tenant compte non seulement des conditions des différents canaux de distribution, mais aussi de l’effort nécessaire à leur mise en place et à leurs potentiels futurs.
  3. Paramétrage : Si vous utilisez bookingkit, vous pouvez activer tous les partenaires souhaités dans votre compte en un seul clic. Il est également possible d’activer automatiquement tous les partenaires qui tombent sous un certain taux de commission – pour une visibilité maximale.
  4. Répartition : Ensuite, vous devez répartir vos places disponibles entre les différentes places de marché. Dans le tableau de bord bookingkit, vous pouvez garder un œil sur cette répartition et l’ajuster si nécessaire, par exemple si une plateforme vend particulièrement bien vos offres.

Perspectives : Préparez-vous à la relance après le confinement

Pour être guidé en toute sécurité en ces temps difficiles, nous pensons qu’il est utile d’utiliser un modèle de phase. Notre modèle est basé sur l’expérience des crises passées, sur des informations accessibles au public et sur un grand nombre de vidéoconférences avec divers experts du secteur. Nous supposons qu’après une phase initiale de confinement, dans laquelle nous nous trouvons actuellement, il y aura une phase de normalisation ou “déconfinement”.

Pendant cette phase, la demande de visites, d’activités et d’attractions (TAA) augmentera lentement, soutenue entre autres par l’aide des gouvernements. Les clients finaux modifieront leur comportement et réserveront en ligne encore plus qu’auparavant. En outre, nous nous attendons à ce que la demande de TAA dépasse même l’offre disponible en raison des contraintes de capacité, de la réduction de la taille des groupes clients et des retards dans les opérations.

La troisième phase, la phase de relance, sera palpitante. Lorsque le marché se relancera, l’offre sera supérieure à la demande – et vous devriez vous y préparer en ayant une visibilité aussi grande que possible, ce qui vous donnera un avantage concurrentiel non négligeable. 

Pour un aperçu détaillé de la situation actuelle et une perspective sur les prochaines phases de l’industrie:

Optimisez automatiquement l’utilisation des capacités et votre chiffre d’affaires

Vous vous demandez peut-être comment organiser vos offres, vos profils et surtout, les disponibilités de vos activités avec vos partenaires de revente. Ne vous inquiétez pas, vous n’aurez pas besoin de personnel supplémentaire pour cela. Avec un bon logiciel de réservation comme bookingkit, tout se fait automatiquement. Distribuez les disponibilités à partir d’un point central vers vos canaux de distribution où la demande est la plus forte, remplissez vos dernières grâce à des actions ciblées ou élargissez votre offre avec des disponibilités supplémentaires et augmenter votre chiffre d’affaires.

Vue d’ensemble des canaux de distribution touristiques connectés à bookingkit

Afin de vous donner un meilleur aperçu de ce qui est possible avec bookingkit et ses partenaires de revente, nous avons créé un petit aperçu. Nos partenaires sont présentés de manière similaire dans le backend bookingkit. Vous y trouverez également de plus amples informations sur leurs commissions et vous pourrez les activer en un seul clic avec le channel manager ! De plus, vous trouverez toutes les informations importantes sur l’utilisation et les paramétrage des différents canaux de distribution dans notre section d’aide.

Partenaire
Présentation
Distribution
Reserve with GoogleRéservation directement sur le moteur de recherche GoogleInternationale
GetYourGuidePrincipale plateforme en ligne pour les visites et les activités touristiques.

Pour des offres dans le monde entier

Internationale
viator / TripAdvisorLa plus grande plateforme mondiale de réservation d’activités de loisirs.Internationale
Expedia Local ExpertGrand portail de voyage avec son propre segment d’expériences pour les visites, les attractions et les activités de loisirs.Internationale
TiqetsPlateforme pour les offres culturellesInternationale
KlookLa plus grande platforme de revente pour les activités, avec un accent particulier sur l’Asie, pour des offres dans le monde entierInternationale
Ctrip / Trip.comLe plus grand portail de voyage d’Asie, pour des expériences dans le monde entierInternationale
MusementGrande plateforme en ligne pour les visites et les activités, pour des offres dans le monde entierInternationale
UrlaubsguruGrand portail de voyage allemand avec sa propre section de visites et d’activitésAllemagne, Autriche, Suisse
Adrenaline HunterPremière plateforme de distribution au monde pour les activités d’aventure en plein air.Internationale
rent-a-guideGrande plateforme en ligne pour les visites guidées, les circuits et les expériencesInternationale
TourDeskSolution de distribution pour les hôtels pour la vente d’offres touristiquesEurope
mydaysLa plus grande plateforme de revente germanophone pour les bons cadeaux d’expérience

Pour des offres en Allemagne, Autriche & Suisse

Allemagne, Autriche, Suisse
JollydaysPlateforme autrichienne pour les bons cadeaux d’expérienceAllemagne, Autriche, Suisse
Geschenke.dePlateforme de cadeaux allemande avec une section pour les activitésAllemagne, Autriche, Suisse
erlebnisgeschenke.deLe plus grand portail allemand de comparaison de cadeaux d’aventureAllemagne, Autriche, Suisse
outdooractiveLa plus grande plateforme européenne d’activités en plein airEurope
MICEBookingPortail pour les voyages d’affaires (MICE)Allemagne, Autriche, Suisse, Pologne
SportRIZERPortail français pour les activités sportivesFrance
HRS Destination SolutionsLeader de la commercialisation des logements touristiquesInternationale
World++Grande plateforme B2B avec divers portails de voyageAsie
Berlin.dePortail de l’offre touristique et culturelle de Berlin et ses environsBerlin, Allemagne
Stuttgart TourismusPortail de l’offre touristique et culturelle de StuttgartStuttgart, Allemagne
leipzig.travelPortail de l’offre touristique et culturelle de LeipzigLeipzig, Allemagne
KOCHSCHULE.dePlateforme allemande pour les écoles et cours de cuisineAllemagne
EscapeRoomGames.deCommunauté en ligne pour les escape games dans les pays germanophoneAllemagne, Autriche, Suisse, Pologne
Escape ListCanal de distribution pour les escape game européenAllemagne, Autriche, Suisse, Pologne
Let’s go guidesPortail d’expériences pour les offres en Apulia – Italie.Italie

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Frank Scheibe
Frank est un expert de l'industrie des voyages et des activités. Il présente les derniers faits, chiffres et tendances sur le blog bookingkit et dans la lettre d'information bookingkit. Pendant son temps libre, il aime passer du temps avec ses enfants et sa famille, faire du sport et manger de la bonne nourriture.

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