Plus de réservations malgré Corona : les 5 fonctions les plus importantes pour les professionnels des loisirs à l’approche de Noël

Système de réservation, Trucs et astuces  Christian Blume

En particulier en cette période de Noël, les fournisseurs de visites, d’activités et d’attractions doivent choisir les mesures à mettre en place pour assurer la stabilité des leurs revenus (2020). Pour de nombreuses entreprises, le mois de décembre est l’un des mois où le chiffre d’affaires est le plus élevé. Les prestataires d’activités en intérieur profitent particulièrement de cette saison. 

En raison du deuxième confinement, aucune activité ne peut avoir lieu actuellement et aucun “assouplissement” de la situation n’est prévu pour décembre. Les réouvertures se feront progressivement et, selon les régions, diverses restrictions seront imposées. Ainsi, la planification à long terme pour les semaines à venir semble impossible. Comment doivent procéder les professionnels des loisirs ? Que peuvent-ils faire exactement pour l’avenir ? La bonne nouvelle est qu’il existe des solutions qui vous permettront de vous préparer à toutes les éventualités.  

Dans cet article, nous avons rassemblé les conseils qui vous aideront à assurer le bon fonctionnement de votre entreprise et à être préparé aux imprévus. Après tout, Noël 2020 pourrait être un succès !

À quoi pouvez-vous vous attendre dans les semaines à venir ?

Afin de reconnaître les opportunités offertes par la crise, vous devez bien sûr vous concentrer sur les scénarios réalistes des semaines à venir et aussi garder un œil sur le pire scénario. Vous aurez ainsi un aperçu important des possibilités dont disposent actuellement les fournisseurs d’activités et de la manière dont ils peuvent générer plus de réservations et de ventes. Les apprentissages du premier confinement sont particulièrement utiles à cet égard. Que peut-on donc attendre exactement des semaines à venir ?

  1. Le confinement – qu’il soit régional ou national – continuera à influencer l’industrie des loisirs. La levée et la réintroduction des mesures de confinement alterneront probablement. Les fournisseurs sont donc confrontés à des défis de taille. La flexibilité et les solutions automatisées seront les meilleurs moyens pour offrir aux clients la plus grande sécurité de réservation possible. 
  2. Les restrictions ne seront pas réduites de manière significative, même pendant la période de Noël. Cela signifie que les visites et les activités ne peuvent avoir lieu que dans une mesure limitée, même en décembre. Les ventes doivent donc absolument être générées différemment. 
  3. Les familles prévoient de moins voyager pendant ces vacances par rapport aux années passées, car les voyages à l’étranger sont toujours limités ou impossibles. Dans de nombreux cas, cela laisse un budget plus important pour les cadeaux. 
  4. Les gens chercheront à faire quelque chose proche de chez eux, non seulement durant Noël, mais aussi en 2021 ! Les activités locales seront préférées aux vacances à l’étranger.
  5. Les clients seront à la recherche d’idées cadeaux qui proposent des expériences partagées. Surtout après une si longue période durant laquelle les familles et les amis n’ont pas pu être vus régulièrement.
  6. En 2020, nous avons pu constater une volonté grandissante des clients de soutenir les entreprises locales. 

Voici vos opportunités !

Les annonces officielles et les tendances peuvent déjà vous indiquer où l’industrie des loisirs et vous-même devraient se concentrer dès maintenant. 

  1. Petits événements et petits groupes : Il ne sera toujours pas possible de faire de grandes fêtes à Noël. Néanmoins, des événements de moindre envergure pourraient à nouveau avoir lieu. Cela signifie que les événements par équipe sont plus probables que les célébrations d’entreprise. De petites équipes vont chercher des options pour faire quelque chose ensemble. Nous avons résumé ce scénario en détail dans cet article de blog. En plus, ce conseil est aussi valable pour l’année prochaine !  
  2. Achats en ligne : outre le stress élevé que représentent les achats de Noël, les clients voudront éviter les centres commerciaux pour cette fin d’année. Les achats se feront donc principalement en ligne. C’est une opportunité si vous pouvez être trouvé rapidement et facilement sur internet. Cela peut être réalisé avant tout grâce à un réseau de distribution solide et à une conversion optimisée pour votre site web. 
  3. Pas d’expédition : le nombre élevé d’achats en ligne entraîne une augmentation des délais de livraison des marchandises. Les fournisseurs sont donc confrontés à des défis majeurs et la question reste de savoir comment les cadeaux arriveront de manière fiable d’ici Noël. En conséquence, la popularité des cadeaux qui peuvent être achetés en ligne et qui peuvent être envoyés en ligne ou imprimés sous peu ne cesse de croître. Les bons, en particulier, deviennent la solution idéale cette année. 
  4. Bons d’achat : Les bons d’achat font l’objet d’un changement d’image positif. Ils sont directement disponibles et peuvent être échangés de manière flexible, ce qui est parfait pour les achats en ligne. En 2019, ils étaient le deuxième cadeau de Noël le plus populaire après les livres et représentaient  20 % des ventes de Noël. En 2020, une augmentation jusqu’à 40% est prévue. Les avantages pour vous sont évidents. Vous réalisez des ventes immédiates et même pendant le confinement, les clients achètent des bons comme cadeaux pour faire une activité partagée avec leurs amis et leur famille l’année prochaine au plus tard. De plus, 20 % des bons cadeaux ne sont jamais utilisés. Dans ce cas, vous économisez même les taxes ! 

Quelles fonctionnalités sont importantes maintenant ? 

Afin de tirer le meilleur parti de ces opportunités, il est important de se concentrer sur les fonctionnalités indispensables de votre système de réservation et de commencer à effectuer tous les réglages nécessaires. 

1. Bons et disponibilités

Dans la situation actuelle, les bons d’achat restent la principale garantie de vente. Ils peuvent encore faire de la période de Noël un succès pour votre entreprise. Pour tirer le meilleur parti de ces derniers, vous devez mettre en avant les offres concernées ainsi que les options du bon cadeau. Le mieux est de faire figurer toutes ces informations sur votre page d’accueil. Aussi, vous pouvez offrir des réductions pour l’achat de plusieurs bons. Vous créez ainsi une incitation supplémentaire à l’achat pour vos clients. Par la suite, vous pouvez ajuster ou prolonger ce type d’action. 

Même si vous limitez la période de ces campagnes, veillez à ce que vos disponibilités soient prolongées autant que possible. Cela signifie que vos clients peuvent réserver vos offres jusqu’à l’année prochaine ou au-delà. Cela crée un climat de confiance avec vos clients, car une annulation complète devient peu probable. 

Vous pouvez également créer des bons cadeaux avec une valeur définie pour vos expériences. Cela donne à vos clients encore plus de liberté et augmente le nombre de ventes. N’attendez donc pas plus longtemps et créez des bons dès aujourd’hui. 

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2. Campagnes d’emailing : contact avec les clients

Quel que soit le type de bon que vous choisissez ou si vous voulez vous concentrer sur les expériences de Pâques 2021 dès maintenant, vous devez communiquer ce que vous faites à vos clients. Une première étape cruciale est de contacter vos clients actuels. Avec le gestionnaire de campagnes emailing bookingkit, vous avez la possibilité de contacter tous vos clients existants en une seule fois – en respectant la RGPD. Vous pouvez concevoir une campagne emailing pour chaque occasion et sélectionner des groupes cibles par langue. Nous vous recommandons d’utiliser des mots personnels dans vos campagnes. Utilisez des textes attrayants et utilisez des émojis pour accroître l’attention. Vous pouvez découvrir comment utiliser le gestionnaire de campagnes emailing ici

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3. Gestion automatisée des annulations

Les derniers mois ont montré que l’on peut rapidement en arriver au point où les expériences de loisirs doivent être annulées – et dans le pire des cas, en grand nombre et simultané. Avec un bon système de réservation, les annulations sont gérées automatiquement. Vous pouvez envoyer à vos clients par email un avis d’annulation et un lien dans le courrier électronique prendra en compte l’annulation et la transmettra à votre système de réservation. Vous pouvez décider au cas par cas en cliquant sur le lien ou laisser le système décider automatiquement si l’annulation est acceptée et sous quelle conditions. 

Les options possibles résultent des conditions de votre contrat et comprennent par exemple l’annulation avec remboursement, avec remboursement partiel ou sans remboursement. Dans cette situation, nous vous recommandons de compter avant tout sur la conversion en bons cadeaux ou sur le report à d’autres dates. De cette façon, vous ne perdrez pas un client. 

Si le client décide d’obtenir un remboursement, il est important que votre système de réservation dispose d’un système d’annulation automatique des paiements et prenne en charge toutes les modalités de paiement – sans votre intervention. Vous évitez ainsi de coûteuses erreurs et conservez toujours une vue d’ensemble. Dans notre guide, vous pouvez en apprendre davantage sur la manière de gérer les annulations en masse.  

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4. Gestion des capacités

La crise actuelle ne consiste plus à augmenter les capacités, mais à les gérer de manière à ce qu’elles soient adaptées à la situation. Comment pouvez-vous assurer la continuité des visites de votre attraction ou de votre expérience de loisirs sans enfreindre les exigences et les réglementations ? Et comment garantissez-vous l’exactitude des rapports sur vos capacités ? Deux fonctions vous aident à faire cela en même temps. Des listes intelligentes de participants vous indiquent exactement qui a participé à votre activité pour chaque jour et pour chaque expérience. Cet article décrit la manière dont vous pouvez générer ces listes.

Utilisez également les tickets de créneaux horaires pour vous assurer que les capacités sont respectées à l’avance. Cette fonction vous permet de proposer à vos clients un choix de créneaux horaires avant qu’ils n’achètent, afin qu’ils n’aient pas à se soucier de rencontrer le nombre maximum de participants pour chaque expérience. Cela vous permet de vous concentrer sur votre entreprise et vos expériences, tout en évitant le risque d’enfreindre les réglementations en vigueur. 

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5. Produits additionnels

Pour stimuler la vente de vos bons cadeaux ou offrir des cadeaux supplémentaires, les produits additionnels sont le moyen idéal. Ils vous permettent d’ajouter automatiquement à vos expériences des produits qui complètent l’activité ou qui vont dans une direction complètement différente et apportent votre expérience dans les salons de vos clients. Comme dans notre exemple, les clients d’une école de cuisine reçoivent des tabliers de cuisine avec leur cours. Cela permet non seulement d’augmenter vos revenus par réservation mais cela permet aussi à vos clients d’emporter chez eux un souvenir. La probabilité d’une nouvelle réservation est aussi supérieure. Qu’il s’agisse de parapluies pour une visite en ville, d’équipement d’escalade ou d’une photo souvenir de l’expérience, il existe de nombreuses façons de vendre des produits supplémentaires. 

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Un autre exemple est le calendrier de Noël “escape game”, qui est une alternative à l’expérience réelle et rend la période précédant Noël encore plus excitante. 

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Vous pouvez également offrir des petits cadeaux à vos clients lors du paiement. Par exemple, que diriez-vous d’un petit bus offert pour vos visites en bus ? Ainsi, les bons cadeaux ne sont pas “seulement” remis à Noël. 

Si vous souhaitez en savoir plus sur les différentes fonctions et caractéristiques de bookingkit, réservez dès aujourd’hui une démo gratuite. Ensemble, faisons en sorte que 2020 soit une réussite.

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Christian Blume
Christian is Online Marketing Manager at bookingkit and writes about trends and tips for tour and leisure experience providers. In his spare time he loves to travel and discover new exciting places with his camera.

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