Les principales tendances de la réservation en ligne pour les tours et activités de loisirs en 2019

Infographie, Infos succursales, Trucs et astuces  Vincent Lepigeon-Thomas

 

En se basant sur notre récente étude des tendances des réservations en ligne en 2019, nous constatons que la majorité des touristes européens recherchent déjà en ligne, des tours et activités de loisirs adaptés à leur destination. Plus d’un tiers des recherches se font via un Pc et 14% via un smartphone. Mais la tendance veut aussi que moins de 30% de ces touristes réservent aussi en ligne. Bien que l’on puisse dire “qui cherche, trouve”, il est malheureusement difficile aujourd’hui “qui trouve, réserve”.

Mais cette surprenante tendance à la réservation en ligne peut-être influencée par les organisateurs de tours et activités de loisirs eux-même. En effet, compte tenu des nombreux avantages de la réservation en ligne, de meilleurs chiffres seraient souhaitables pour tout le monde ! Examinons de plus près quatre principales problématiques à ce sujet.

Tendances des recherches en ligne selon les plateformes et les pays :

Comment les voyageurs recherchent-ils des tours et activités de loisirs ?

Quand on prends l’ensemble des recherchent effectuées pour les tours et activités de loisirs, la part de recherche sur ordinateur est clairement dominante avec environ 34%. En deuxième position on trouve les guides de voyages (en format numérique ou papier) avec 27%. Le bouche à oreille représente 16% des recherches, suivit du téléphone (14%), les agences de voyages (14%) et les services de conciergerie.

En revanche, il existe de légères différences entre les pays : la recherche en ligne d’activités est plus populaire chez les Anglais (55%), alors qu’elle n’est effectuée que par 42% des voyageurs français. L’Allemagne se situe au milieu avec 48% des voyageurs.

Selon les plateformes :

Où rechercher en ligne ?

Rien d’étonnant à ce qu’une grande partie des voyageurs (55%) tente leur chance directement sur Google. Cependant, avec 38% environ, TripAdvisor suit de très près l’évolution des réservations en ligne. Une tendance très nettement à la hausse ! Le reste des recherches s’effectuent directement sur les sites web mais aussi via Youtube ! En effet, un voyageur européen sur dix fait des recherches d’activités de loisirs via les réseaux sociaux tels que Facebook ou Instagram, du fait notamment du nombre grandissant d’influenceurs faisant la promotion d’activités et de destinations.

Tendances réelles des réservations d’activités :

Comment les voyageurs réservent-ils leurs visites et leurs activités ?

Plus d’un voyageur sur cinq (22%) préfère réserver un tour ou une activité de loisirs directement sur place et en personne. Cependant, la réservation en ligne est un moyen de plus en plus répandu avec 20% des réservations, ce qui est néanmoins surprenant puisque la recherche d’informations sur internet représente 34% du total des recherches d’activités de loisirs.

Plus précisément : une personne sur dix réserve dans une agence de voyages et une sur onze via son smartphone. Les services de conciergerie représentent environ 7% des réservations, suivi de près par le classique appel téléphonique (6%)

Mais pourquoi les possibilités de réservations en ligne échappent-elles encore à un grand nombre de professionnels des activités de loisirs ?

Tout d’abord, pourquoi les organisateurs de tours et activités de loisirs ne parviennent-ils pas à atteindre ou à convaincre les voyageurs de réserver en ligne et en avance ? Nous avançons deux raisons principales : tout d’abord, les voyageurs n’ont souvent pas suffisamment d’options de planification. Ils préfèrent donc le plus souvent, réserver en personne et à court terme (ou à la dernière minute même…). Après tout, nous pouvons comprendre que les voyageurs sont réticents à s’engager avant leur arrivée et souhaitent rester flexibles durant leur voyage. Et souvent, ils n’ont pas encore été en mesure de se forger une opinion définitive sur l’activité ou disposent encore de trop peu d’informations sur leur destination.

Deuxièmement, il arrive souvent que les prestataires n’offrent pas suffisamment d’incitations à la réservation en ligne, telles que des remises ou des offres spéciales, l’accès prioritaire sans file d’attente, l’offre de modes de paiement en ligne, des périodes de réservation flexibles.

Comment les professionnels du loisir peuvent-ils profiter des avantages de la réservation en ligne ?

Si vous êtes un professionnel des activités de loisirs, la première chose à faire est d’essayer d’étendre votre présence sur internet. Que ce soit par le biais de votre site web, des réseaux sociaux, des plateformes de distribution ou de l’optimisation sur les moteurs de recherche (SEO). N’ayez donc pas peur d’utiliser tous les outils de marketing en ligne à votre disposition, par exemple un blog, des newsletters, des annonces ou du marketing d’influence. Pour cela, il est important que vous compreniez déjà pourquoi et comment vos clients réservent-ils en ligne votre offre d’activités.

Une tendance majeure ces dernières années a été l’usage des smartphones dans les processus de réservations d’activités. Votre site web et votre système de réservation doivent donc être optimisés pour mobile, car le groupe cible des jeunes de 16 à 35 ans en particulier réserve beaucoup sur mobile (30%)

Il est également très important d’examiner les raisons pour lesquelles les voyageurs ne réservent pas en ligne. Mais pour minimiser ce phénomène, de votre côté, les réservations à la dernière minute doivent pouvoir être acceptées à tout moment de manière fluide et transparente. Dans un même temps, vous devriez réfléchir aux incitations que vous pouvez créer pour motiver vos clients à réserver en ligne ! À l’avenir, vous devriez profiter encore plus des avantages qu’offre la réservation en ligne : plus de chiffre d’affaires, plus de temps et moins d’efforts !

Ici, nous avons rassemblé les données et les éléments les plus importants dans une présentation condensée. Vous avez donc toutes les réponses directement sous les yeux ! Téléchargez simplement la présentation en PDF gratuitement ou faites défiler vers le bas !

Télécharger l’infographie : Les tendances de la réservation en ligne 2019

Cela vous a convaincu ? Alors découvrez quelles sont les fonctionnalités indispensables à un système de réservation en ligne efficace !

Vincent Lepigeon-Thomas
Vincent est l'expert marketing de demain. Curieux d'apprendre et de découvrir les secrets du secteur d'activité, il adore voyager et explorer les endroits les plus insolites de Berlin.

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