Viator: le guide complet d’utilisation

Astuces, Tipps  Vincent Lepigeon-Thomas

Envie d’organiser un voyage ou une simple activité pour un weekend à Paris par exemple ? Viator est l’endroit idéal pour cela ! Dans ce guide complet élaboré par nos experts, nous allons tout vous expliquez en détails à propos de comment utiliser Viator, la célèbre filiale de TripAdvisor spécialisée dans les activités de loisirs. Vous y trouverez tout ce qu’il faut savoir pour gérer votre espace personnel, vos réservations, les codes promos Viator, écrire un avis à propos d’une activité / d’un tour etc. Mais aussi comment un système de réservation en ligne tel que bookingkit peut vous aider à mieux gérer des plateformes telles que Viator en tant que professionnel du loisir.

Sommaire

1. Qu’est ce que Viator ?
2. A qui s’adresse Viator ?
3. Comment créer un compte Viator ?
4. Les prix
5. A savoir avant de réserver
6. Réserver avec Viator
7. Paiement
8. Annulations / Modifications / Remboursements
9. Les billets, comment y accéder ?
10. Gestion de votre compte Viator

1. Qu’est ce que Viator ?

Viator est une filiale de Tripadvisor spécialisée dans la préparation et la réservation de voyages et d’activités de loisirs. Viator met donc en relations les consommateurs et les professionnels du tourisme sur une plateforme où il est possible de laisser des avis, noter, comparer les offres et réserver. Ainsi, Viator offre un accès direct à plus de 200 000 activités réservables (optimisé sur mobile).

2. A qui s’adresse Viator ?

Viator s’adresse aux utilisateurs souhaitant organiser et réserver des activités de loisirs. D’un autre côté, la plateforme s’adresse aux professionnels du tourisme tel que les agences de voyages et les fournisseurs d’activités de loisirs. Viator propose un large programme de partenariat avec des widgets personnalisables, l’accès à un grand réseau d’affiliés, des solutions API etc.

3. Comment créer un compte Viator ?

Pour les particuliers

La marche à suivre est très simple ! Vous pouvez créer un compte en quelques minutes avec votre adresse email et en créant un mot de passe. vous recevrez un email de vérification et c’est tout ! Vous pouvez aussi créer un compte à partir de votre compte Google et Facebook. L’inscription sur Viator en tant que particulier est très simple et ne prends que 2 min pour vous permettre d’enregistrer vos envies, trouver des activités dans le monde entier et de réserver le plus rapidement possible!

Pour les professionnels

Vous pouvez vous inscrire sur Viator en tant que fournisseur direct, afin d’afficher votre offre d’activités de loisirs directement sur le site web Viator. Vous pouvez aussi demander à être un partenaire de distribution Viator et intégrer un widget Viator directement sur votre site web (et gagner une commission à chaque réservation). Cependant, n’oubliez pas que le trafic sur le site de Viator est très élevé et représente donc un nombre plus élevé de clients potentiels. En effet, avec plus de 455 millions de visiteurs uniques par mois et plus de 600 millions d’avis clients, Viator est une place de référence pour augmenter la portée de son offre d’activités de loisirs et de tours.

Pour être fournisseur direct sur Viator

  • Allez sur la page d’inscription juste ici et cliquez sur Sign-up
  • Commencez à créer votre compte en rentrant votre adresse email et en créant votre mot de passeVous allez ensuite devoir répondre à quelques questions au sujet de votre activité: si vous êtes seul avec une seule activité proposée ou bien plusieurs, si vous êtes déjà inscrit sur TripAdvisor etc.
  • Ensuite, c’est à vous de vous présenter ! Présentez-vous-en une phrase originale et rédigez une petite biographie afin d’attirer l’attention
  • Vous allez ensuite devoir décrire l’activité que vous proposez: Tours, activités, transports…Ajoutez une photo de vous ! Professionnelle mais sans en faire trop, elle doit représenter votre activité et votre état d’esprit.
  • Dernière étape: indiquez votre adresse et vos informations de contacts pour ensuite accepter les conditions.
  • Et voilà !

Avec bookingkit en tant que système de réservation

Si vous utilisez bookingkit en tant que système de réservation et de gestion pour votre offre d’activités de loisirs, la marche à suivre est encore plus simple ! Découvrez les 5 raisons d’utiliser absolument Viator avec bookingkit en tant que système de réservation !

  • Rendez-vous dans votre compte bookingkit, dans le menu Marketing -> Plateformes
  • Cherchez Viator/TripAdvisor dans la liste de nos plateformes de distribution partenaires
  • Et activez tout simplement la plateforme
Activation de Viator sur bookingkit système de réservation
Comment activer Viator directement sur le système de réservation en ligne bookingkit

 

À la suite de cela, vous allez recevoir un email de confirmation pour distribuer votre offre d’activités sur Viator et négocier le montant de la commission. L’avantage d’utiliser un système de réservation et de gestion tel que bookingkit est d’automatiser ce type de processus afin de gagner un temps précieux dans votre travail quotidien ! Cette fonctionnalité fait partie de la base d’un bon système de réservation. Pour en savoir plus les avantages d’un système de réservation efficace, cliquez ici !

Si vous utilisez bookingkit comme système de réservation et de gestion en ligne, vous trouverez plus d’informations sur Viator et son utilisation, dans notre centre d’aide, juste ici ! 

4. Les tarifs sur Viator

La plus grande promesse de Viator est la garantie du prix bas. Ainsi, si vous trouvez un prix inférieur pour la même activité proposée par le même prestataire, vous pouvez envoyer le détail des tarifs en question et Viator vous rembourse la différence. De même que si, après avoir réservé une activité, les tarifs chutent significativement, vous pouvez demander un remboursement.

5. A savoir avant de réserver sur Viator

Devises étrangères

Il est tout à fait possible de réserver une activité dans une devise étrangère. Le choix de la devise se fait directement dans le panier, à l’aide du menu déroulant. Mais faites attention, un paiement par carte bancaire dans une devise étrangère peut entrainer des frais bancaires à cause de la conversion. Renseignez-vous donc sur la politique de votre banque et les modalités de votre carte bancaire !

Assurance voyage

Non, une assurance voyage n’est pas obligatoire ! Cependant, il est recommandé d’en souscrire à une avant votre départ en voyage afin de protéger vos dépenses. Mais avant, vérifiez si vous n’êtes pas déjà couvert par votre assurance initiale ! (sachez aussi que certaines cartes bancaires comportent une assurance de ce type)

Accès aux personnes à mobilité réduite

Avant de réserver, il est parfois nécessaire de s’assurer que l’activité est accessible aux personnes à mobilité réduite. Pour cela, il vous suffira de cliquer sur l’onglet d’informations importantes dans la page de l’activité que vous souhaitez réserver. Cette section contiendra toutes les informations relatives à l’accessibilité en fauteuil roulant etc.

Et si j’ai des demandes/besoins spéciaux ?

Dans la section “détails des circuits et activités” dans la page de paiement (panier), il vous suffit de cliquer sur le lien “Besoins particuliers”

Comment ajouter des demandes spéciales à sa réservation directement sur Viator
Comment ajouter des demandes spéciales à sa réservation directement sur Viator, ou communiquer des besoins spéciaux directement au prestataire du tour / activité de loisir.

Dans cette section, vous pouvez ajouter un commentaire facultatif pour le fournisseur, l’organisateur de l’activité. C’est à cet endroit que vous devez préciser tout besoin spécial. Ces informations seront directement fournies à l’organisateur.

Le client principal, c’est-à-dire celui qui détient le billet, doit être muni de sa pièce d’identité. De fait, si chaque client doit avoir son propre billet, chacun devra se munir de sa propre pièce d’identité. À noter que tout ce dont vous devez vous munir pour l’activité est indiqué dans la section “important” du billet.

La pièce d’identité présentée doit être au même nom que celui utilisé lors de la réservation. C’est une information importante si vous effectuez la réservation pour une autre personne !

6. Réserver avec Viator

Et pour les groupes ?

Dans la plupart des cas, viator accepte les réservations de groupe à partir de 20 personnes. Cependant, certaines activités et excursions qui ont une disponibilité plus faible, peuvent demander une réservation de groupe si vous atteignez la capacité maximale de l’activité en question.

De plus, dans la grande majorité des cas, les tarifs du groupe appliqués sont les mêmes que ceux affichés sur le site web de Viator, cependant, ils peuvent parfois être supérieurs selon les spécificités de la réservation.

Aucune remise et aucuns codes promotionnels ne peuvent être appliqués sur les tarifs de groupe.

Pour déposer une demande de réservation de groupe ou d’entreprise sur Viator, rendez-vous juste ici !

Codes promotionnels et réductions sur Viator

Viator propose deux types de promotions: certaines sont appliquées automatiquement au panier si vous utilisez un lien spécial (fourni au préalable). Les codes promotionnels sont également acceptés et régulièrement envoyés par e-mail afin de fidéliser les utilisateurs. Ces codes promotionnels doivent être saisis dans votre panier:

Le guide complet d'utilisation de Viator: enregister un code promotionnel
Comment enregistrer un code promotionnel directement lors de la réservation d’un tour / activité de loisirs sur Viator

 

Comme précisé précédemment, aucune réduction n’est appliquée sur les réservations de groupes.

7. Paiement directement sur Viator

Mon paiement par carte est-il bien sécurisé ?

Tous les paiements en ligne par carte sur Viator sont sécurisé: votre numéro de carte bancaire, vos informations personnelles sont chiffrées en suivant la norme SSL (Secure Sockets Layer). Aucunes informations bancaires ne sont stockées par Viator.

Reçu et facture

À la suite de chaque réservation, vous allez automatiquement recevoir un reçu à l’adresse email que vous avez fournie. Ce recu comportera toutes les informations de votre réservation.

Cependant, si vous souhaitez plus de détails, cliquez sur le lien : “Gérer ma réservation” en haut à droite de la page web de Viator. Connectez-vous à votre compte et ensuite vous aurez accès à toutes vos réservations.

Guide d'utilisation de Viator: obtenir les reçus et factures de ses réservations dans son espace personnel
Comment obtenir le details de ses réservations, reçus et factures directement dans son espace personnel Viator

 

8. Annulations / Modifications / Remboursements

Demander un remboursement

Tout peut arriver ! Sur Viator il est facile de demander un remboursement. Il vous suffit d’aller dans la page de votre réservation comme nous l’avons vu dans la section précédente. Une fois que vous vous êtes connecté à votre compte, trouvez la réservation que vous souhaitez modifier et/ou demander un remboursement. Ensuite, cliquez sur “Gérer votre réservation”, une liste va se dérouler et cliquez sur “demander un remboursement”.

Attention: Il est important de remplir tous les champs pour expliquer la raison de votre demande de remboursement. Soyez précis et clair.Après avoir faits la demande de remboursement, vous allez recevoir une confirmation par email.

Les réponses aux demandes de remboursement se font entre 5 et 7 jours ouvrables.

Annuler ma réservation

La réservation en ligne offre de nombreux avantages, la flexibilité en fait partie. En effet, il est tout à fait normal de changer d’avis, d’avoir un empêchement de dernière minute etc. Dans la majorité des cas sur Viator, il est possible d’annuler sa réservation jusqu’à 24h avant la date de l’activité. Tout cela en obtenant le remboursement intégral de votre réservation. De la même manière que sous la rubrique précédente, allez dans “Gérer votre réservation”, en haut à droite du site web Viator, connectez-vous à votre compte et trouvez la réservation en question. Cliquez sur l’icône + juste à coté de la réservation pour faire dérouler le menu et cliquez sur “Gérer votre réservation” puis sur “Annuler“comme pour toutes actions sur vos réservations, vous allez recevoir par la suite, un email confirmant l’annulation de votre réservation.

9. Les billets, comment y accéder ?

Sur Viator, il existe plusieurs façons d’obtenir ses billets :

  • 15min après la réservation de votre activité, vous allez recevoir un email de confirmation avec vos billets !

Attention: pensez à vérifier vos spams pour ne pas rater cet email !

  • Via votre compte Viator: vous pouvez accéder à tout moment à vos billets et  vos réservations en vous connectant à votre compte personnel Viator. Il est à savoir que vous avez automatiquement un compte Viator à partir du moment où vous y avez faits une réservation: utilisez juste votre adresse email !
  • Sur Apple Wallet. Si vous utilisez un appareil mobile Apple tel qu’un Iphone ou un Ipad, vous pouvez enregistrer vos billets directement dans l’application Wallet. Connectez-vous sur l’application Viator, cliquez sur l’icône Menu (en haut à gauche) puis “mes réservations” et enfin sur l’option “Ajouter à Apple Wallet

Attention: si vous comptez voyager à un endroit où vous n’êtes pas sûr d’avoir une connexion internet suffisante, anticipez le risque et imprimez vos billets!

10. Gestion de votre compte Viator

Ecrire un avis

Les avis sont très importants autant pour les professionnels pour les mettres en avant, que pour les consommateurs pour orienter leurs choix. Ainsi, chaque avis doit être honnête et objectif. C’est pour cela que sur Viator, seuls ceux qui réservent l’activité, peuvent y laisser un avis

Comment mettre à jour les détails des données de mon compte ?

Allez sur le site web de Viator et connectez-vous à votre compte. Comme vous pouvez le voir, il existe de multiples manières de se connecter à votre compte:

Le guide complet d'utilisation Viator: comment désactiver mon compte

Cliquez ensuite sur le nom de votre profil en haut de la page pour accéder à votre profil. Juste au-dessus de votre photo de profil, cliquez sur “Coordonnées” puis sur “Modifier mes coordonnées”. Vous pouvez maintenant mettre à jours toutes vos informations!

Comment désactiver mon compte Viator ?

Rendez-vous sur le site web de Viator, cliquez sur “Compte” (en haut à droite) et connectez-vous.

Une fois connecté, cliquez à nouveau sur la même icône “Compte” et sélectionnez “Profil“. Vous arriverez sur votre profil où il vous sera possible de désactiver votre compte Viator:

Le guide complet d'utilisation Viator: comment désactiver mon compte
Comment désactiver mon compte Viator directement dans mon espace personnel

Comment réinitialiser mon mot de passe sur Viator ?

En cas de difficultés pour vous connecter à votre compte Viator, vous avez la possibilité de créer un nouveau mot de passe après avoir réinitialisé celui que vous avez oublié. Pour cela, sur la page de connexion à votre compte, cliquez sur “J’ai oublié mon mot de passe ?” situé en haut à droite de l’encadré pour votre mot de passe. Saisissez ensuite l’adresse email que vous avez utilisée pour créer votre compte Viator, et cliquez sur “Envoyer“. Vous allez recevoir un email à cette adresse avec les instructions pour réinitialiser votre mot de passe et accéder à votre compte.

Attention: Si vous n’avez pas reçu d’email, vérifiez dans les courriers indésirables/spam de votre boîte mail !

 

Et voilà vous êtes totalement prêt pour utiliser Viator de manière optimale ! Notez qu’avec bookingkit en tant que logiciel de réservation et de gestion en ligne, toute la synchronisation des informations de votre activité, est automatique et centralisé dans un seul et même calendrier ! Viator, ainsi que les principales plateformes de distributions (Expedia, Sport Rizer, GetYourGuide…) sont partenaires de bookingkit. Alors n’hésitez pas si vous souhaitez plus d’informations, cliquez sur le lien juste en dessous : 

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Vincent Lepigeon-Thomas
Vincent est l'expert marketing de demain. Curieux d'apprendre et de découvrir les secrets du secteur d'activité, il adore voyager et explorer les endroits les plus insolites de Berlin.

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