Vos activités de loisirs sont de nouveau sujettes au confinement ? Voici ce que vous pouvez faire dès maintenant.

Actualités du secteur, Tricks, Trucs et astuces  Christian Blume

Vos activités de loisirs sont de nouveau sujettes au confinement ? Voici ce que vous pouvez faire dès maintenant.

Au milieu de votre frustration personnelle concernant la nouvelle fermeture de votre circuit, activité ou attraction, n’oubliez pas que vos participants sont également déçus. Ils se réjouissaient de vivre une expérience formidable, voulaient échanger un cadeau ou se faire plaisir après le premier confinement. 

Puisque nous sommes tous dans cette situation ensemble, vous devez absolument vous efforcer de maintenir une relation étroite de confiance et de compréhension avec vos clients. Pas de tactiques dilatoires, pas de replis sur des descriptions peu claires, mais des relations ouvertes et transparentes associées à la demande de comprendre votre situation. De cette manière, vous pouvez non seulement assurer la liquidité, mais aussi vous constituer une clientèle régulière à moyen terme. Et les clients réguliers sont votre point d’ancrage en cas de crise.

Traitement des annulations

Les demandes d’annulation seront l’une des premières choses que vous devrez traiter. C’est doublement ennuyeux, bien sûr, car elles vous font perdre du temps et ont un impact négatif sur vos recettes. Mais vous pouvez commencer par ces deux inconvénients : D’une part, vous pouvez essayer de convaincre vos clients de prendre un nouveau rendez-vous au lieu d’annuler. D’autre part, un système de réservation en ligne vous permet de faire le moins d’efforts possible pour traiter les annulations.

Ce sont les avantages d’un système de réservation en ligne pour traiter les annulations en cas de nouveau confinement :

  • Les annulations peuvent être acceptées sans aucun effort manuel
  • Les notifications par courrier électronique se feront automatiquement
  • L’annulation du paiement s’effectue également de manière automatique
  • Les disponibilités sont ajustées en temps réel sur tous les canaux de vente
  • Votre aperçu de toutes les réservations / annulations est également adapté immédiatement
  • La disponibilité des ressources, telles que les salles et les équipements, est également mise à jour

Vous pouvez trouver plus d’informations sur la manière de traiter les annulations en masse dans l’article correspondant du blog.

Liquidité pendant la crise

Qu’il soit limité à une région ou plus étendu, à court ou à long terme, un nouveau confinement est une crise. D’abord et avant tout parce que vos revenus diminuent, voire disparaissent, alors que vous continuez à encourir des frais. Vous devez donc déplacer votre attention du profit à la garantie de votre solvabilité/liquidité.

Mesures que vous pouvez prendre immédiatement pour augmenter les liquidités :

  • Sollicitez vos clients habituels pour vous soutenir.
  • Encouragez les clients à (re)réserver des dates futures, par exemple par des mises à niveau gratuites
  • Commencer à faire pression sur les ventes de bons d’achat
  • Lancer des campagnes de rabais ou la vente d’articles supplémentaires

Pour vous aider à trouver un peu d’inspiration, nous avons rassemblé dans un autre article de notre blog certains des exemples les plus intéressants d’autres fournisseurs d’activités de loisirs lors du premier confinement. Vous pourrez vous y retrouver et constater que certaines choses ne sont pas aussi difficiles à mettre en œuvre qu’elles peuvent le paraître à première vue, qu’il s’agisse de commerce de bons d’achat, d’offres spéciales, de remises, de création de nouveaux produits, de s’adresser à des clients locaux, de convertir votre offre en expériences en ligne ou de mettre en place des mesures d’hygiène.

Focalisez vous sur la période de post-confinement

Comme nous l’avons constaté après le premier confinement, les réservations reviennent aux niveaux d’avant crise dans un délai relativement court après la réouverture. Dans certains cas, on peut même constater des effets de rattrapage, c’est-à-dire des recettes supérieures à la moyenne qui compensent les pertes antérieures. Toutefois, pour toutes ces évolutions, il faut être prêt à les transformer en un avantage, ce qui se fait le plus facilement par le biais d’un système de réservation.

Maintenez votre engagement pendant que vous attendez :

  • Améliorer les relations avec vos clients grâce à des textes, des photos et des vidéos mis à jour
  • Restez en contact grâce à des contributions actives sur vos réseaux sociaux
  • Augmentez votre portée en activant de nouvelles places de marché
  • Optimisez votre site web pour une meilleure conversion
  • Préparatifs physiques pour la réouverture (vérification des stocks, nettoyage / réparations / rénovations, etc.)

Vous trouverez d’autres conseils sur notre blog.

C’est pourquoi vous devriez commencer à étendre votre réseau de commercialisation dès maintenant :

  • Les partenaires commerciaux travaillent généralement avec des modèles de commission, les coûts sont faibles ou nuls
  • Les plateformes mèneront leurs propres activités de marketing pour faire face au confinement
  • Les places de marché sont soutenus par des services supplémentaires.

 Mesures pour une réouverture rapide

Afin de remplir les conditions de réouverture, vous devrez répondre à de nombreux critères stricts. Ne pas savoir où concentrer votre énergie et vos ressources limitées est un risque. Nous avons donc compilé les trois mesures les plus importantes: 

1. Mesures d’hygiène

La base de tous les autres efforts est la mise en œuvre de mesures d’hygiène de base – pour les employés, pour les surfaces, pour les équipements et pour les futurs clients. Les éléments essentiels sont les suivants : vêtements de protection, désinfection et nettoyage réguliers, masques gratuits pour les visiteurs si nécessaire, et procédures clairement communiquées pour les contacts et les transferts.

2. Management des participants 

En commençant par la limitation de votre propre capacité à maintenir les distances requises entre tous les participants, le nombre actuel de participants, la vente de billets sans contact, la prévention des files d’attente grâce à l’utilisation de billets à créneaux horaires et le contrôle des entrées/sorties, la configuration technique constitue la deuxième étape.

3. Vente de billets et marketing

La vente de billets en ligne sera incontournable. Le passage aux billets numériques et l’intégration de ces fonctions sur votre propre site web font donc partie de la troisième étape, qui vous aidera également à augmenter et à optimiser vos ventes. La publication de votre expérience sur d’autres canaux de vente ainsi que leur synchronisation automatique avec toutes les étapes précédentes vous permettent d’accroître rapidement vos propres efforts marketing pour attirer rapidement de nouveaux clients.

Perspectives et opportunités pour le secteur des activités de loisirs

Que ce soit en raison des réglementations officielles ou des réticences et du scepticisme, les gens voyageront moins et choisiront des destinations plus proches de chez eux. À cet égard, il existe une triple possibilité dont vous pouvez profiter :

  • Les expériences se substitueront aux voyages à longue distance
  • Les visites et les activités permettent aux visiteurs de découvrir une région connue d’une manière différente
  • Les voyages de courte-distance consistent ou sont complétés par plusieurs expériences

Vous pouvez désormais vous y préparer en suivant ces recommandations :

  • Re-faire de votre offre une expérience de vacances spéciale avec des textes et des images appropriés
  • Faites équipe avec d’autres entreprises de votre région et combinez vos offres
  • Créer des options supplémentaires pour les vacanciers
  • Assurez-vous que l’on puisse vous trouver, par exemple via Google ou des places de marché

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Conclusion : ce que nous avons appris de la crise du coronavirus

Aussi différents que soient les pays touchés par la crise dans le monde entier et aussi différents que soit le moment de la réouverture des structures de loisirs, certaines tendances peuvent être observées au-delà de toutes les frontières.

  • Le tourisme local sera à nouveau possible avant même le tourisme international. Il sera donc d’autant plus important de cibler les clients de votre région et de votre pays avec vos offres d’activités de loisirs.

 

  • Il n’y a plus moyen de contourner les offres en ligne. Peu importe ce que vous offrez à vos clients : À l’avenir, ils réserveront encore plus souvent des activités de loisirs en ligne depuis leur domicile. Une tendance qui se dessine depuis des années et qui a été renforcée par la crise. La réservation en ligne de vos offres présentent des avantages non seulement pour vos clients mais aussi pour vous. Avec le bon logiciel de réservation, la visibilité en ligne de votre entreprise augmente et, grâce aux processus automatisés, vous pouvez vous concentrer pleinement sur votre offre avec un minimum d’efforts administratifs et de gestion.

 

  • L’industrie des loisirs et des activités devient plus complexe. Nos exemples de meilleures pratiques montrent de manière impressionnante la flexibilité avec laquelle les professionnels du secteur du tourisme réagissent aux nouveaux défis. En quelques semaines seulement, ils ont pu mettre en œuvre ce qui aurait pu être un processus qui aurait duré des années sans la crise. Grâce au développement d’idées créatives, des alternatives innovantes et révolutionnaires aux offres précédentes ont été créées.

Pour vous fournir encore plus d’exemples de bonnes pratiques et d’informations sur le secteur, nous avons créé notre bookingkit Facebook Community. Obtenez d’abord de nouvelles informations et partagez vos stratégies et actions avec d’autres professionnels, OTA et partenaires.

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Christian Blume
Christian is Online Marketing Manager at bookingkit and writes about trends and tips for tour and leisure experience providers. In his spare time he loves to travel and discover new exciting places with his camera.

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