Come si reagisce nel mondo dei tour e attività in tempi di crisi?

Notizie di settore, Tipps  Christian Blume

 

In tempi di crisi, come quella attuale causata dalla rapida diffusione del coronavirus, gli operatori del turismo in tutto il mondo si trovano ad affrontare sfide inaspettate. La domanda per attività di tempo libero cala vertiginosamente e vengono imposte restrizioni di viaggio ufficiali, senza citare le raccomandazioni per evitare determinate regioni e paesi. Ma anche l’incertezza dei clienti che cercano offerte nelle loro vicinanze porta alla cancellazione di prenotazioni già confermate e non vengono effettuate nuove prenotazioni. Ciò che resta è capire come voi, gli operatori del settore, affronterete questa situazione e quali possibilità avete a disposizione.

Grazie ad una comunicazione costante con i nostri clienti, abbiamo creato un’ampia rete di conoscenze e abbiamo compilato per voi delle raccomandazioni di best practice, al fine di mostrarvi come altri “colleghi” stanno reagendo e gestendo questa situazione straordinaria.

La vostra liquidità è la cosa più importante

L’elevato tasso di cancellazioni e l’assenza di prenotazioni possono mettere in seria difficoltà il futuro di un operatore. I dipendenti devono continuare a essere pagati, gli affitti dei locali rimangono invariati, nonostante la crisi si devono sostenere ulteriori costi fissi. In questo periodo è ancora più importante garantire un flusso di cassa attivo e concentrarsi innanzitutto sulla generazione di nuovi ricavi. Cambiate la vostra attenzione dal profitto al fatturato. Gli effetti del coronavirus si ridurranno e quando la crisi sarà passata, i nuovi clienti saranno di nuovo interessati alla vostra offerta. Vogliamo mostrarvi in quale modo come potete prepararvi ora e ottenere ricavi immediati:

Concentrati al 100% sui pre-ordini online e sul checkout diretto. Potete incoraggiare i vostri clienti ad effettuare prenotazioni immediate creando i giusti incentivi, anche se le prestazioni effettive sono ancora lontane nel futuro. Pianificate campagne temporanee di sconti per le nuove prenotazioni, ad esempio per la prossima stagione. In questo modo potete assicurarvi che il fatturato arrivi immediatamente sul vostro conto bancario.

Contattate i vostri clienti più fedeli e incoraggiateli ad effettuare nuove prenotazioni attraverso offerte speciali. Queste potrebbero essere, ad esempio, promozioni di biglietti 2 per 1. In alternativa, potete offrire loro upgrade gratuiti e servizi aggiuntivi (ad esempio foto ricordo, bevande gratuite o omaggi).

Il mese di aprile si sta avvicinando e la stagione pasquale quest’anno sarà molto probabilmente magra in termini di prenotazioni. Ciononostante, le festività sono una grande opportunità per vendere buoni, a condizione che il vostro prodotto lo consenta. I vostri clienti cercheranno ora i regali principalmente online e voi potrete beneficiarne direttamente. Perché il 100% del valore del buono verrà immediatamente accreditato sul vostro conto.

Le oppotunità nella crisi

Parlare di opportunità e possibilità in una crisi persistente è un’impresa difficile. Ma se la vostra azienda sopravviverà questa crisi, dovreste concentrarvi ad affrontare quei progetti strategici per i quali non avete avuto il tempo prima.

Molti operatori stanno utilizzando il tempo a disposizione per riposizionarsi e scoprire nuove opportunità di espansione. Stanno pianificando ulteriori prodotti e rivedendo le loro attività di marketing. Abbiamo parlato con gli  operatori e molti stanno attualmente convertendo il loro intero sistema di prenotazione.

Durante l’alta stagione, è spesso difficile affrontare progetti lunghi. Non si tratta solo di mancanza di tempo, ma anche assicurarsi che i nuovi sistemi e le nuove misure vengano lanciate senza difficoltà nella fase di avviamento. Un numero limitato di prenotazioni attive consente di provare i processi e di familiarizzare con essi a proprio piacimento.

Assicuratevi che la vostra attività e le vostre offerte siano preparate per il futuro. Esaminate subito la vostra attività e le vostre strategie e decidete cosa potete migliorare. Perché quanto migliore è il rendimento della vostra azienda durante tutto l’anno, tanto minore sarà l’impatto che avrete in tempi difficili. Ecco cosa potete fare:

 

Aggiornare i contenuti

Non importa se si tratta del sito web, di un profilo sui social media o di volantini stampati. Come ci si presenta è importante per la visibilità della vostra attività e la fiducia dei vostri clienti. Soprattutto i contenuti di alta qualità possono aiutarvi a posizionare ancora meglio il vostro brand e a raggiungere una “conversion rate” più elevata:

Utilizzate foto ad alta risoluzione per rendere le vostre offerte visivamente più accattivanti. Se non avete la possibilità di scattare da soli foto di alta qualità, utilizzate una delle numerose banche dati di foto stock su Internet. Qui troverete foto professionali che potrete utilizzare per i vostri contenuti o semplicemente utilizzare le foto stock come fonte di ispirazione per le vostre idee.

Un buon contenuto video dà la migliore impressione di ciò che i vostri clienti possono aspettarsi dalla vostra offerta. Sia che vi presentiate in una breve intervista o che siano delle riprese di ciò che accade nel vostro tour. Le immagini in movimento scatenano emozioni e non importa se si utilizzano scatti di droni o action cam. Mostrate a tutti ciò che rende voi e la vostra offerta unica.

Il vostro corporate design è aggiornato? Se lavorate con diverse piattaforme di marketing e canali di social media, perdete rapidamente di vista se tutti i canali che utilizzate sono ancora aggiornati. Il vostro logo è visibile ovunque e in buona risoluzione? I colori aziendali sono corretti e le vostre informazioni sono ancora aggiornate?

Occupatevi dei vostri testi di marketing. Stai dando il tono giusto? I vostri clienti sanno tutto quello che devono sapere? Ci sono molti modi per presentare la vostra azienda nei testi. Scegliete una lingua che raggiunga il maggior numero possibile di clienti e incoraggiateli a prenotare la vostra offerta attraverso delle chiare Call to Actions.

 

Attivare nuovi canali e piattaforme

Quanti potenziali clienti possono scoprire voi e la vostra offerta? Ci sono gruppi target che non raggiungete ancora? Ci sono molti modi per espandere il vostro business e attirare una nuova clientela per i vostri tour e le vostre attività. In questo contesto dovreste porvi quanto segue:

Avete già attivato tutte le piattaforme di marketing che vi interessano? Non importa se utilizzate un sistema di prenotazione centrale in grado di gestire più canali contemporaneamente o se inserite manualmente le vostre offerte su diverse piattaforme. Collegandovi ad altri canali, il vostro gruppo target crescerà in un batter d’occhio. Su alcuni di essi dovrete modificare manualmente il vostro profilo con tutte le informazioni e le immagini. In ogni caso, prendetevi il tempo necessario per compilare il vostro profilo nel modo più completo possibile. Più i vostri clienti vi conoscono, più è probabile che prenotino con voi rispetto ad altri.

Siete pronti a gestire una clientela da diverse parti del mondo? Cercate anche piattaforme di marketing che vi permettano di ricevere prenotazioni dalla regione asiatica, ad esempio. Approfittate della tendenza europea n.1 per quanto riguarda i nuovi clienti provenienti da nuovi mercati e collegate piattaforme come Klook e C-Trip al vostro sistema di prenotazione.

Controllate se al momento state ottenendo il massimo dal vostro sistema di prenotazione. Utilizzate davvero tutte le funzioni importanti? Ci sono estensioni e applicazioni che hai sempre voluto provare? Questo è il momento di adattare il vostro sistema di prenotazione a voi e alle vostre idee.

 

Se avete bisogno di aiuto, siamo qui per aiutarvi

In tempi di crisi le cose cambiano rapidamente e soprattutto nelle fasi difficili è importante avere al proprio fianco un partner che ti sostenga.

Ancora non è chiaro come evolverà la situazione attuale. Non abbiamo la risposta a tutte le domande, ma attraverso gli oltre 6.000 operatori con cui lavoriamo, veniamo sempre a conoscenza degli ultimi sviluppi e riceviamo subito consigli sulle migliori pratiche. Questo perché molti dei nostri clienti si trovano ad affrontare le vostre stesse sfide: Sono state fissate restrizioni di viaggio per la vostra regione? La città ha chiuso la vostra sede? Riceverete un risarcimento (finanziario) per le vostre perdite? Mettetevi in contatto con noi e molto probabilmente vi metteremo in contatto con altri operatori di tour e attività che stanno avendo esperienze simili alle vostre o che hanno già trovato soluzioni e risposte.

bookingkit ha istituito un fondo di crisi per i gli operatori di tour e attività, con il quale vogliamo aiutare i nostri clienti che sono più colpiti dalla crisi attuale.  Quindi, se ritenete che possiamo sostenervi contenendo alcune delle spese, vi preghiamo di contattare il nostro staff di bookingkit Customer Success. Saranno lieti di consigliarvi sulle vostre opzioni per beneficiare del fondo e su tutte le fasi successive.

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Christian Blume
Christian is Online Marketing Manager at bookingkit and writes about trends and tips for tour and leisure experience providers. In his spare time he loves to travel and discover new exciting places with his camera.

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