7 consigli per l’email post vendita perfetta

Consigli, Funzioni  Francesca Dincao

L’evento è terminato ed è piaciuto a tutti. Sei soddisfatto. E adesso? Non mollare la presa! Perché i clienti soddisfatti effettuano nuove prenotazioni o prenotano attività simili, condividono la loro esperienza con i loro conoscenti, oppure comprano i tuoi prodotti o i tuoi buoni regalo. La regola è la seguente: più un’azione avviene rapidamente dopo l’evento, più essa sarà efficace. Per sfruttare al meglio l’entusiasmo suscitato nei tuoi clienti, abbiamo un paio di consigli per ispirare le tue email post vendita.

“Ho un piano”

1. Innanzitutto, abbi chiaro che cosa vuoi ottenere

Prima di iniziare, identifica l’obiettivo preciso della tua email post vendita. Inserisci sempre un riferimento all’esperienza passata e spiega chiaramente nel messaggio qual è il motivo della tua mail. Concentrati su concetti brevi e utilizza parole chiave nell’oggetto della mail; inoltre, scegli una data adatta per inviarla, tenendo conto del giorno, dei weekend, dei festivi e dei diversi orari – sei tu a conoscere meglio i tuoi clienti!

“5 stelle e pollice in su”

2. Fatti raccomandare grazie alle recensioni

Chiedi ai tuoi clienti di aiutarti con un piccolo gesto, come un commento sul tuo sito o una recensione sui tuoi canali di vendita o sui tuoi social. In futuro, potrai avvalerti delle loro recensioni come raccomandazione facilmente sfruttabile per le tue strategie di marketing.

“Una volta non basta”

3. Offri sconti per eventi correlati

Menzionando nella tua mail post vendita uno sconto del 10-20% sulla prossima prenotazione, invoglierai i tuoi precedenti clienti a prenotare di nuovo senza dove investire tempo e denaro in ulteriore promozione.

“Tuo il sito, tuoi i clienti”

4. Attira l’attenzione verso i tuoi canali

Non importa come ti abbiano scoperto, ora sono i TUOI clienti. Perché rimangano tali, dai visibilità alle tue promozioni sul sito.

“Facciamo girare la voce”

5. Incoraggia il passaparola

Nelle tue email post vendita, incoraggia la raccomandazione a conoscenti e amici: si tratta di uno degli strumenti di marketing più efficaci in assoluto.

“Allora, com’è andata?”

6. Considera qualità e soddisfazione per migliorarti

Rompi il silenzio! Nella tua email post vendita fai qualche breve domanda o dai ai tuoi clienti l’opportunità di dire la loro. Approfitta del loro feedback per migliorare la tua offerta; in più, dimostrerai di prendere in considerazione l’opinione dei tuoi clienti.

“Andrà meglio la prossima volta”

7. Dai valore alle opinioni negative

È molto difficile far quadrare tutto alla perfezione e a volte qualcosa può andare storto. In questi casi, l’importante è che i tuoi clienti abbiano la possibilità di esprimere le loro lamentele, direttamente a te e non su la Repubblica. In più, fai sempre attenzione a gestire i feedback negativi nel modo corretto.

 

Ora dai un’occhiata a come e dove puoi mettere in pratica i nostri consigli su bookingkit!

Ecco due esempi di efficace email post vendita:

[Oggetto]

Noi ci siamo divertiti! E tu? Prenota ora una nuova esperienza, raccomandaci ai tuoi amici e ricevi esclusivi buoni sconto!

Caro/cara %NOME DEL CLIENTE%,

ti ringraziamo per aver partecipato al %NOME EVENTO%. Speriamo che ti sia piaciuto!

Se vuoi condividere il tuo entusiasmo, non dimenticare di inserire una recensione su [portale/social/sito] e, ovviamente, siamo sempre felici di avere nuovi follower sulla nostra pagina Facebook! Se non ti è piaciuto qualcosa, faccelo sapere al più presto, preferibilmente per email a [info@nomeimpresa.it].

Inoltre, vogliamo offrire a te e a due tuoi amici il 15% di sconto sulla prossima prenotazione sul nostro sito [www.sitoimpresa.it]: il passaparola ha i suoi vantaggi! Per esempio, ti andrebbe di tornare a trovarci il [nuovadata] per un [nuovoevento]?

Sperando di rivederti presto, ti auguriamo una fantastica giornata!

Cordiali saluti,
il tuo team %Marketing%

 


 

[Oggetto]

Cosa Le è piaciuto di più? Prenoti ora la Sua prossima visita, condivida la Sua esperienza e guadagni gli esclusivi buoni sconto!

Caro/cara %NOME DEL CLIENTE%,

Innanzitutto, grazie per aver partecipato al nostro %NOME EVENTO%, speriamo che Le sia piaciuto!

Se Si sente di esprimere il Suo entusiasmo dandoci una mano, può lasciare una recensione su [portale/social/sito]. In più, siamo sempre felici di avere nuovi follower su Facebook! Nel caso qualcosa non Le sia piaciuto, La preghiamo di informarci al più presto, preferibilmente per email a [info@nomeimpresa.it].

Inoltre, abbiamo il piacere di offrire a Lei e ai Suoi conoscenti uno sconto del 15% sulla prossima prenotazione sul nostro sito [www.nomeimpresa.it]. Non se lo faccia scappare e condivida subito la Sua esperienza! Tornerebbe a trovarci, per esempio, il [nuovadata] per un [nuovoevento]?

Sperando di rivederla presto, le auguriamo una buona giornata!

Cordialmente,
il Suo team %Marketing%

 

 

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Francesca Dincao
Francesca Dincao è la nostra esperta di marketing. Ama viaggiare degustando golosità da tutto il mondo e si diverte leggendo libri all'aperto o passeggiando per i parchi di Berlino.

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