I sistemi di prenotazione online: come gestire le vendite multicanale

Consigli, Sistema di prenotazione  Francesca Dincao

Il settore turistico, culturale e ricreativo vive di efficace comunicazione ma anche di velocità e precisione. Fornire un servizio d’eccellenza non basta per aggiudicarsi il mercato, bisogna saper arrivare al proprio pubblico al momento giusto, offrire un facile sistema di prenotazione e opzioni di pagamento sicure. 

E tutto questo senza dover fare un doppio o triplo controllo per verificare che la prenotazione ricevuta non fosse stata già esaurita attraverso un altro canale. 

Per fidelizzare una clientela esigente ed accrescere la fiducia nel brand bisogna arrivare primi ed allo stesso tempo scongiurare l’annullamento di una prenotazione a causa della cattiva gestione.

 

Velocità

Le prenotazioni con la coda alla biglietteria o in attesa al telefono sono un lontano ricordo: oggi i web site ed i sistemi di prenotazione online arrivano davvero ovunque, accelerando la pratica di prenotazione. Non dimentichiamo che questa gestione, oltre ad essere immediata e consentire un servizio non stop, permette anche un considerevole abbattimento dei costi del personale.

Difficilmente per una prenotazione di un museo, di un massaggio in una spa, di una stanza in hotel, di un volo o di un’auto ci viene in mente di alzare il telefono o di perdere tempo in coda nei pochi giorni di vacanza o momenti di ozio. Internet ha abituato il consumatore alla comodità, all’autonomia e al servizio H24 7su7.

Un bel sito internet privo di queste possibilità non facilita certo le vendite anche del miglior servizio o prodotto. Al contrario se è facilmente accessibile un calendario, un tariffario e la possibilità di prenotare con un click, le vendite sono sicuramente più facili. Ma tutto questo non è praticabile senza un buon sistema di prenotazione online.

fila - sistemi di prenotazione

Precisione

Il mondo del web consente di arrivare al internauta a poche centinaia di metri come a chi naviga dall’altra parte del mondo, e di finalizzare un acquisto senza muoversi dal divano. La precisione del servizio o prodotto offerti devono essere costantemente verificati in tempo reale, per non mettere in vendita qualcosa in sold out e dover poi avviare la macchinosa procedura di annullamento, reso o rimborso, con il conseguente malcontento da parte del cliente.

Quando si offrono i propri servizi attraverso diverse piattaforme, poi, il doppio check dev’essere davvero preciso al secondo, cosa impensabile agendo manualmente. Ed ecco che i sistemi di prenotazione diventano assolutamente indispensabili.

La facilità all’acquisto online, non solo di prodotti ma anche di servizi, ha abituato il consumatore a trovarsi di fronte a siti web accessibili e multifunzione, e a ripetere un’esperienza se il feedback è stato positivo. Non mettere a repentaglio la tua offerta solo perché non sei al passo con i tempi!

 

I vantaggi di un sistema di prenotazione online

Avere più canali di vendita non dev’essere sinonimo di avere più problemi. Tutt’altro! Grazie ai sistemi di prenotazione online il multicanale oggi moltiplica le possibilità, il pubblico e le vendite.

Naturalmente per far questo, però, bisogna dotarsi della migliore strumentazione capace di offrire a te e alla tua clientela il miglior servizio e al tuo staff la facilità di gestione.

La gestione multicanale consente infatti di:

  • Arrivare a un vasto pubblico: grazie alla rete vengono superate le barriere fisiche, i costi e i vincoli degli orari di apertura, limiti caratteristici delle biglietterie tradizionali.
  • Sfruttare più piattaforme contemporaneamente senza il rischio di overbooking: non è necessario decidere quale canale usare ma sarà possibile averne più d’uno contemporaneamente, e questo senza doversi preoccupare di un double check su ogni vendita.
  • Migliorare le strategie di marketing contenendo i costi: le fee delle piattaforme di prenotazioni prevedono una fee a commissione. In tal modo le spese sono proporzionate e sono a fronte di un guadagno certo.
  • Offrire all’utente una piattaforma agile, smart e user-friendly: i migliori sistemi di prenotazione consentono di inserire anche sull’home page un calendario di facile e intuitivo accesso, il ventaglio dell’offerta e gli orari disponibili, oltre naturalmente a un sistema di pagamento affidabile e sicuro.
  • Personalizzare l’interfaccia grafica: poter usare il colore del brand, un font o una grafica particolari consentirà di integrare anche a livello visivo e comunicativo il sistema di prenotazione online con il proprio web site e le proprie pagine.
  • Ottimizzare testi e contenuti: oltre alla parte grafica anche quella scritta è importante. Curare i testi è importante per riuscire ad arrivare al proprio target, riuscire a comunicare in maniera effettiva il proprio messaggio. 

 

Quest’articolo è stato scritto dai nostri partner di SoftDoit, il primo consulente online che confronta per te solo le migliori soluzioni.

 

Francesca Dincao
Francesca Dincao è la nostra esperta di marketing. Ama viaggiare degustando golosità da tutto il mondo e si diverte leggendo libri all'aperto o passeggiando per i parchi di Berlino.

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