Viator: guida completa all’utilizzo

Consigli  Francesca Dincao

Hai voglia di organizzare un viaggio o una semplice attività, per esempio durante un weekend a Roma?  Viator è proprio ciò che ti serve! In questa guida completa ti spiegheremo tutto su come utilizzare Viator, la famosa compagnia del brand di TripAdvisor e specializzata nel settore di tour e attività. Qui troverai tutto quello che c’è da sapere sulla gestione del tuo profilo personale, delle tue prenotazioni, dei tuoi codici sconto e così via. Inoltre, potrai scoprire come un sistema di prenotazione come bookingkit può aiutarti a migliorare la gestione delle piattaforme grazie ad un channel manager.

Indice

1. Cos’è Viator?
2. A chi si rivolge Viator?
3. Come si crea un account Viator?
4. Quali sono i prezzi?
5. Cosa bisogna sapere prima di prenotare?
6. Come prenotare con Viator?
7. Come effettuare i pagamenti?
8. Come richiedere cancellazioni, modifiche e rimborsi?
9. Come ottenere i biglietti?
10. Come gestire il tuo account Viator?

1. Cos’è Viator?

Viator è una compagnia del brand TripAdvisor specializzata nella vendita e prenotazione di viaggi e esperienze per il tempo libero. Quindi, Viator connette i consumatori e i fornitori di esperienze su un’unica piattaforma. Qui, inoltre, è possibile scrivere recensioni e confrontare le offerte, e ovviamente effettuare prenotazioni. In questo modo, Viator garantisce un accesso diretto a più di 200 mila esperienze prenotabili online da computer o da dispositivi mobili.

 

2. A chi si rivolge Viator?

Viator è pensato per gli utenti che desiderano organizzare e prenotare esperienze per tour e attività, ma non solo. Viator è una miniera d’oro per i fornitori di esperienze per il tempo libero, ma riesce a dare valore aggiunto anche alle agenzie viaggi. Sono disponibili diverse possibilità per i partner di Viator, tra cui widget personalizzabili, l’accesso a una grande rete di distribuzione e a soluzioni API.

3. Come si crea un account Viator?

Per i privati

La procedura da seguire è molto semplice! Puoi creare un account in pochi minuti: basta avere un indirizzo email e creare una password. Riceverai un’email di verifica e il gioco è fatto! Se preferisci, puoi anche accedere tramite un account Google o Facebook. L’iscrizione su Viator come utente è facilissima e in un batter d’occhi potrai inserire le tue preferenze e i tuoi interessi.

Per le aziende

Ti puoi registrare su Viator anche in quanto fornitore diretto. In questo modo, potrai mettere in vendita le tue esperienze sulla piattaforma. In alternativa, puoi anche diventare un partner di distribuzione Viator e integrare un widget direttamente sul tuo sito web, ricevendo una commissione sulle prenotazioni. Inoltre, non dimenticare che il traffico su Viator è molto elevato e che di conseguenza i clienti potenziali saranno in netta crescita. Infatti, con più di 455 milioni di utenti unici al mese e più di 600 milioni di recensioni clienti, Viator è un punto di riferimento insostituibile per aumentare la portata del tuo channel manager.

Come diventare fornitore diretto su Viator

  • Vai alla pagina d’iscrizione cliccando qui e clicca su sign-up
  • Inizia a creare il tuo account inserendo il tuo indirizzo email e creando una nuova password
  • In seguito, ti saranno chieste alcune domande. per esempio riguardo il numero di esperienze e riguardo al tuo account TripAdvisor (se ne hai uno)
  • Dopodiché, tocca a te presentarti! Scegli una frase originale e scrivi una breve biografia che attiri l’attenzione
  • Inserisci la descrizione della tua attività e delle tue esperienze: non dimenticare di aggiungere una foto delle tue attività significativa e autentica
  • Ultimo passaggio: indica il tuo indirizzo e fornisci le informazioni di contatto richieste
  • Sei pronto!

Viator e il sistema di prenotazione di bookingkit

Se utilizzi bookingkit come sistema di prenotazione e di gestione della tua attività, allora basta attivare l’integrazione parziale con un solo clic. Ecco come fare:

  • Vai alla sezione Marketing > Piattaforme del tuo account bookingkit
  • Cerca Viator/TripAdvisor nella lista delle piattaforme nostre partner
  • Attiva la piattaforma come nella figura qui sotto

 

viator attivazione bookingkit

 

Una volta fatto questo, riceverai un’email di conferma per iniziare a vendere le tue esperienze su Viator e negoziare la percentuale di commissioni sulle vendite. Il vantaggio di usare un sistema di prenotazione è quello di automatizzare questo tipo di procedure tramite un channel manager e di farti risparmiare tempo nella routine lavorativa. Inoltre, puoi approfittare delle moltissime recensioni che vengono scritte sul portale: impara anche a gestire anche le recensioni negative in modo produttivo.

Dai un’occhiata a tutte le idee di bookingkit per risparmiare tempo nel settore di tour e attività. Saranno 5 minuti spesi bene!

 

cta risparmiare tempo

4. Quali sono i prezzi?

Uno dei cavalli di battaglia di Viator è la garanzia del miglior prezzo. Grazie a questa garanzia, se si trova un’offerta migliore, Viator rimborsa la differenza di prezzo. Lo stesso vale anche se l’attività in questione è già stata prenotata tramite Viator.

5. Cosa bisogna sapere prima di prenotare?

Valute estere

Ovviamente è possibile effettuare prenotazioni pagando in una valuta diversa dall’euro. Si può scegliere direttamente nel carrello tramite il menu a tendina. Tuttavia, fai attenzione: a volte i pagamenti in valuta estera comportano delle commissioni sul cambio imposte dalla banca. Quindi, prima di effettuare questo tipo di pagamento, è bene informarsi presso la propria banca riguardo le relative tariffe.

Assicurazione di viaggio 

L’assicurazione di viaggio non è obbligatoria! Nonostante questo, Viator raccomanda la sottoscrizione di un’assicurazione prima della partenza o della prenotazione, al fine di proteggere le vostre spese. Prima acquistare un’assicurazione di viaggio, accertati di non essera già coperto tramite altre assicurazioni, che talvolta offrono questo tipo di servizi aggiuntivi.

Accessso per i viaggiatori con mobilità ridotta

Per i viaggiatori con mobilità ridotta, non è sempre garantito l’accesso ad ogni genere di attività. Di conseguenza, è importantissimo accertarsi che l’attività sia accessibile già prima di prenotare. Per farlo, basta controllare nella pagina dell’esperienza che vuoi prenotare alla sezione riportante le informazioni importanti. Nel caso, lì troverai informazioni per esempio su partecipanti in sedia a rotelle e altri.

Cosa fare se hai domande o richieste particolari?

Nel campo “richieste speciali” nella pagina del pagamento puoi inserire le domande da fare all’organizzatore dell’attività.

 

viator pagamento

 

Il cliente finale, ovvero chi sarà in possesso del biglietto, deve portare con sé un documento d’identita, di conseguenza servirà un documento d’identità per ogni biglietto che sarà utilizzato. Ogni organizzatore specificherà nelle informazioni sull’attività se avrai bisogno di altro.

Una volta giunti sul posto, il documento d’identità che si vuole utilizzare deve essere lo stesso utilizzato in fase di prenotazione. Tienilo a mente nel caso tu voglia effettuare la prenotazione per qualcun’altro.

6. Come prenotare con Viator?

E per i gruppi?

Nella maggior parte dei casi, Viato accetta la prenotazione per gruppi a partire da 20 persone. Tuttavia, alcune attività o escursioni che hanno una disponibilità limitata potrebbero modificare le condizioni per la prenotazione, accettandola solo se il gruppo ha un determinato numero di partecipanti.

Inoltre, nella maggior parte dei casi, la tariffa applicata è la stessa proposta ai singoli. Tuttavia, a volte capita che le tariffe siano più elevate a seconda delle necessità organizzative del fornitore. Quando si tratta di prenotazioni di gruppo, certi codici sconto e promozioni non possono essere utilizzati. 

Per effettuare una prenotazione di gruppo tramite Viator, clicca qui !

Codici sconto e promozioni su Viator

Viator offre due tipi di promozione: alcune sono applicate direttamente al carrello utilizzando un link dedicato. I codici promozionali vengono spesso inviati via email dal portale e puoi inserirli facilmente in fase di pagamento per ottenere lo sconto sul tuo acquisto. Come già detto, non tutte le promozioni sono applicabili alle prenotazioni di gruppo.

 

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7. Come effettuare i pagamenti?

I pagamenti con carta di credito sono sicuri?

Tutti i pagamenti effettuati su Viator sono sicuri: i dati del tuo conto, così come quelli della tua carta e i tuoi dati personali sono protetti su standard SSL (Secure Sockets Layer). Nessuna informazione viene salvata da Viator.

Ricevuta e fattura

Dopo ogni prenotazione riceverai un’email di conferma all’indirizzo di posta elettronica fornito. Qui saranno riportate tutte le informazioni di cui avrai bisogno per la tua esperienza.

Tuttavia, se hai bisogno di più informazioni, puoi sempre cliccare sul menu prenotazioni in alto a destra sul sito di Viator. Qui vedrai tutte le prenotazioni e potrai gestirle facilmente.

 

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8. Come richiedere cancellazioni, modifiche e rimborsi?

Chiedere un rimborso

Tutto può succedere, ma su Viator è facile chiedere un rimborso. Ti basterà andare alla pagina della tua prenotazione e richiedere il rimborso per una delle prenotazioni presenti. Dopodiché, clicca sul tasto di gestione della prenotazione e richiedi il rimborso cliccando sulla relativa voce nel menu a tendina.

Attenzione: è importante riempire tutti i campi per spiegare il motivo della tua richiesta in modo chiaro e preciso. Una volta richiesto il rimborso, ti verrà inviata un’email di conferma.

Le risposte alle richieste di rimborso vengono inviate entro 5-7 giorni lavorativi.

Cancellare una prenotazione

La prenotazione online offre molti vantaggi, tra cui la flessibilità. Infatti, è normale cambiare idea o avere un impegno imprevisto che spinge a dover disdire all’ultimo minuto. Nella maggior parte dei casi, Viator permette di cancellare la prenotazione entro 24 ore dall’attività, garantendo un rimborso totale della spesa. Puoi cancellare una prenotazione seguendo gli stessi passi per la richiesta di rimborso, ma cliccando sulla voce relativa alla cancellazione. Anche in questo caso, riceverai un’email di conferma.

9. Come ottenere i biglietti?

Su Viator, ci sono più modi per ottenere i biglietti:

  • circa 15 minuti dopo la prenotazione, riceverai un’email di conferma contenente i biglietti!

Attenzione: a volte queste email di conferma finiscono nella cartella spam, quindi puoi controllare qui se non ricevi l’email!

  • Tramite il tuo account Viator: puoi accedere in qualsiasi momento ai tuoi biglietti e alle tue prenotazioni nell’area personale Viator. Se hai effettuato una prenotazione tramite Viator, hai anche creato un account: basta aver inserito l’indirizzo email!
  • Su Apple Wallet. Se utilizzi un dispositivo mobile Apple, come un iPhone o un iPad, puoi registrare il tuo biglietto direttamente tramite l’applicazione Apple Wallet. Basta aprire l’applicazione Viator, andare alle tue prenotazioni alla relativa voce nel menu e cliccare sull’opzione per aggiungere le tue prenotazioni a Apple Wallet.

Attenzione: se stai pianificando un viaggio in un luogo dove la connessione internet potrebbe essere scarsa, previeni ogni problema e stampa i biglietti!

10. Come gestire il tuo account Viator?

Scrivere una recensione

Le recensioni sono molto importanti sia per gli organizzatori che per i futuri clienti. Infatti, da un parte puoi raccomandare un’attività, dall’altra puoi consigliare o sconsigliare un’esperienze a chi si troverà a dover scegliere dopo di te. Per gli organizzatori, è importante fare attenzione ai modi per migliorare il posizionamento su TripAdvisor e le recensioni sono il più importante!

Come aggiornare i dettagli del tuo account?

Vai al sito web di Viator e accedi al tuo profilo. Dopodiché, clicca sul nome del tuo profilo in alto a destra: qui puoi modificare i dati del tuo account cliccando su modifica.

Come disattivare il tuo account?

Vai al sito di Viator e vai alla gestione dell’area personale cliccando su Account e su Profilo. In questa pagina potrai disattivare il tuo account.

Come modificare la password?

Se hai difficoltà a connetterti al tuo account Viator, puoi sempre creare una nuova password cliccando sul campo “Hai dimenticato la password?” in fase di login. Per farlo, basta inserire il tuo indirizzo email e cliccare su Invia: riceverai un’email da Viator con le istruzioni per reimpostare la password del tuo account.

Attenzione: se non ricevi nessuna email per la modifica della password, controlla nella casella spam!

 

viator disattivazione

 

Sei pronto per utilizzare Viator senza dubbi o perplessità! Ricorda che se utilizzi bookingkit, la gestione di Viator è collegata al tuo account bookingkit e la gestione del portale, così come le prenotazioni, sono centralizzate in un unico portale, insieme ad altre piattaforme come GetYourGuide, Musement e Klook. Se non sai ancora di che cosa si tratta, allora puoi richiedere informazioni direttamente al nostro team con una demo gratuita e senza vincoli. Clicca qui! 

 

Francesca Dincao
Francesca Dincao è la nostra esperta di marketing. Ama viaggiare degustando golosità da tutto il mondo e si diverte leggendo libri all'aperto o passeggiando per i parchi di Berlino.

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